أوضح د. بدر بن شجاع الحربي رئيس اللجنة العلمية لمؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية وينظمة معهد الإدارة العامة خلال الفترة من 5-7 صفر المقبل في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد الإدارة العامة في الرياض، أن المؤتمر يسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. مؤكداً أن المؤتمر يستقطب نخبة من الخبراء الدوليين المتخصصين في خدمة العملاء للاستفادة من خبراتهم وتجاربهم العملية في هذا المجال، كما يستعرض التجارب المحلية والدولية المتميزة التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء في المملكة. حيث يستضيف المؤتمر الخبير الدولي في خدمة العملاء "بادي رايس" (Buddy Rice). وأضاف د. الحربي بأن استضافة الخبير الدولي بادي يأتي انطلاقا من كونه أحد أهم المتحدثين الدوليين في مجال بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي، حيث يتميز رايس بامتلاك تجربة عملية ثرية، حيث تقلد العديد من المناصب القيادية في مجال خدمة العملاء، كما أن له مساهمات رائدة في هذا المجال وقاد العديد من المبادرات المتميزة ومنها البرنامج الفريد لخدمة العملاء (التركيز على العميل) الذي قدمه بادي رايس في منتصف الثمانينات مع شريكه الاستراتيجي شركة شيبرد، ولدى رايس خبرات متنوعة في مجال تصميم وتنفيذ برامج خدمة العملاء لتطوير المهارات للقيادات الادارية في منظمات الخدمات في العديد من قطاعات الخدمات بما في ذلك الخدمات الحكومية، والصحية، والنقل، والاتصالات، والمالية وغيرها. ودعا د. الحربي جميع المختصين والمهتمين من الأكاديميين والممارسين للحضور والمشاركة في فعاليات المؤتمر والذي سيتضمن جلسات لمتحدثين رئيسيين وجلسات لعرض الاعمال العلمية المحكمة وجلستين لعرض التجارب الدولية والمحلية الناجحة في مجال خدمة العملاء بالإضافة الى عقد حلقات نقاش وورش عمل متخصصة يشارك بهما نخبة من المختصين والمفكرين والمسؤولين المهتمين بموضوع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.