أكد تطبيق «توكلنا»، أنه لا يمكن تغيير رقم الجوال على التطبيق من خارج المملكة، سواء للمواطن أو للمقيم، وذلك بعد استفسار أحد المستفيدين قائلاً: «أنا في مصر، هل استطيع تغيير رقم الجوال في توكلنا؟». ورد الحساب الرسمي للعناية بعملاء تطبيق «توكلنا» عبر موقع «تويتر»: «المواطن والمقيم لا يستطيع تغيير رقم جواله خارج المملكة لأنه مرتبط في ابشر»، مضيفًا: «تحديث رقم الجوال واستخدام الخدمة داخل المملكة ولا يمكنه تحديثه خارج المملكة». وواصل: «عند تسجيل الخليجي أو الزائر يمكن إدخال رقم جوال غير سعودي، للتوضيح لا يمكن التسجيل كمستخدم جديد بتطبيق توكلنا من خارج المملكة فقط يمكن الاستخدام في حال كان مسجل مسبقا من داخل المملكة». وتابع: «توكلنا يسمح بتحديد كلمة مرور جديدة من خلال صفحة الدخول باختيار (المساعدة) مع العلم أنه لإتمام العملية سيتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المسجل».