أعلنت وزارة التجارة عن إطلاق المرحلة الثانية من المبادرة الخاصة برفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستهلك، خاصة المتعلقة باستقبال الشكاوي. وألزمت وكلاء الأجهزة الكهربائية والالكترونية ومتاجر التجزئة الكبرى بوضع رقم مجاني لاستقبال اتصالات وشكاوي العملاء دون دفع رسوم اتصال يتحملها المستهلك. ويأتي ذلك حرصا من وزارة التجارة وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على توفير بيئة تجارية عادلة وتقديم أفضل الخدمات للمستهلك. ونشرت الوزارة الأرقام المجانية لوكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية المنزلية، عبر حسابها على ” تويتر ” تسهيلاً على المستهلك وحفاظاً على حقوقه وضمان حصوله على الخدمات دون تحمله أي تكاليف مالية. وكانت وزارة التجارة بالتعاون مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات قد أطلقت مؤخرا المرحلة الأولى من المبادرة وذلك بإلزام وكلاء السيارات بوضع رقم مجاني لاستقبال شكاوي العملاء دون دفع رسوم اتصال على المستهلك.