قالت شركة المياه الوطنية إن إدارة التشغيل والصيانة بفرع الشركة بجدة، باشرت تسرب المياه الذي وقع بطريق مكة القديم بالكيلو 13، وأجرت جميع الإجراءات اللازمة للتحقق من مصدر المياه، وعمل التحاليل اللازمة لتحديد نوعية المياه. وقالت الشركة إنه اتضح لها أن مصدر المياه غير تابع لشركة المياه الوطنية، مشيرة إلى أنه - ولرفع الضرر عن السكان- تم التنسيق مع أمانة محافظة جدة، وباشرت فرق الشركة الموقع وعملت على معالجة الضرر. من جانبها أكدت أمانة محافظة أن شركة المياه عملت على الإصلاح بدعم من الأمانة. وكان سكان الكيلو 13 والأحياء المجاورة قد أعربوا عن استيائهم من جراء تدفق المياه وتضرر الحركة المرورية وكذلك الطريق.