أكدت الدكتورة نجلاء الزاملمساعدة مدير عام الشؤون التعليمية بمنطقة الرياض، أن العنف يعد من أكثر الظواهر التي تستدعي الاهتمام والتدخل المبكر والسريع من قبل مؤسسات المجتمع، وخاصة التربوية والتعليمية لذلك أولت وزارة التعليم اهتماماً بالغاً. وأوضحت الدكتورة نجلاء الزامل في الاجتماع الأول للجنة برنامج رفق، الهادف لتفعيل البرنامج الذي أطلقته وزارة التعليم لخفض العنف في مدارس التعليم العام، بحضور هياء الناصر مديرة إدارة التوجيه والإرشاد، أن العنف المدرسي والأسري سلوك يتسم بالعدوانية واستخدام القوة لإلحاق الأذى بالآخرين، لذلك حرصت إدارة تعليم الرياض على تطبيق برنامج رفق الذي يساعد على الحد من العنف والإيذاء بجميع أشكاله، وهذا يتطلب جهوداً حثيثة لمواجهته وإيصال رسائل وأهداف البرنامج بطرق مبتكرة ومؤثرة. بعد ذلك قدمت مديرة إدارة التوجيه والإرشاد هياء الناصر فكرة موجزة عن البرنامج وقالت: إن تفعيل البرنامج لا يقتصر على إدارة التوجيه والإرشاد، ولابد من مساندة ومشاركة بعض الإدارات لضمان نجاحه ولتعم الفائدة على جميع فئات المجتمع، مؤكدة على أهمية رفع الخطط المقترحة لدراستها واعتمادها. وأوضحت الناصر أن الدور الأساسي والرئيس يقع على عاتق مدير ومديرة المدرسة متمثلاً في سرعة معالجة حالات العنف. كما يجب عليهما أن يعيا واجبهما تجاه هذه الحالات باكتشافها مبكرا والرفع سريعاً عنها.