شركة رقمي
نقل من موقع 
ناقشت كلية العلوم الإدارية والمالية بجامعة البحرين للتكنولوجيا رسالة الماجستير في إدارة الأعمال للباحثة زهراء عبدالله عبدالعزيز آل ناصر، والتي قدمت بحثًا حمل عنوان «التأثير المعتدل لملكية العلامة التجارية بين عملية اتخاذ قرار الشراء وولاء العملاء». وناقشت الرسالة حقيقة أن المستهلكين لم يعودوا أوفياء تجاه العلامات التجارية، وأن على رواد الأعمال والشركات بذل مجهود مضاعف للمحافظة على ولاء العميل. كما ناقشت الباحثة أن عملية الشراء ليست قرارًا واحدًا فحسب كما هو متعارف عليه، بل هي عملية تتكون من خمس خطوات متتابعة يقوم بها المستهلك. ففي البدء، يقوم العميل بتحديد احتياجاته وهنا يظهر تأثير مُلكية العلامة التجارية في خلق حاجة لدى المستهلك، وآخر مرحلة هي سلوك العميل ما بعد الشراء، والمقصود به مدى رضاه بالمنتج أو الخدمة. وهنا يَكمن ولاء العميل، حيث يتم تعريف الولاء على أنه رغبة المستهلك في الشراء من علامة تجارية والتعامل معها مرارًا وتكرارًا وينتج عن ذلك تجربة إيجابية للعملاء. وشملت عينة البحث 385 مستهلكًا أكملوا الاستبانة. أكد 31% من العملاء أن مشاعر الندم بعد قرار الشراء تكون نتيجة أن المنتج أو الخدمة لم تلق توقعاتهم. و22% أكدوا أنهم لم يستخدموا المنتج ولا يحتاجونه حقًا، في حين أن 17% وجدوا صفقة أفضل بسعر أفضل لنفس المنتج لدى المنافسين! وقد بين 52% من المستهلكين أن سياسية الإرجاع المرنة، بطاقات الولاء، والخصومات المميزة من الأمور المهمة لاستمرار ولائهم. ولخصت النتائج أن مُلكية العلامة التجارية تُعد عاملا مهمًا لنجاح ولاء العملاء، وفي نهاية الدراسة تمت كتابة أهم المقترحات التي من شأنها تحقيق ولاء العميل.
مشاركة :
