انتهت كلية العلوم الإدارية و المالية في جامعة البحرين للتكنولوجيا من مناقشة رسالة الماجستير في إدارة الأعمال للأستاذة الباحثة زهراء عبدالله عبدالعزيز آل ناصر، والتي قدمت بحثاً حمل عنوان «التأثير المعتدل لمُلكية العلامة التجارية بين عملية اتخاذ قرار الشراء و ولاء العملاء». حيث تمت مُناقشة حقيقة أن المستهلكين لم يعودوا أوفياء تجاه العلامات التجارية، و أن على رواد الاعمال والشركات بذل مجهوداً مضاعفاً للمحافظة على ولاء العميل، و ناقشت الباحثة أن عملية الشراء ليست قراراً واحداً فحسب كما هو متعارف عليه، بل هي عملية تتكون من خمس خطوات متتابعة يقوم بها المستهلك. ففي البدء، يقوم العميل بتحديد احتياجاته وهنا يظهر تأثير مُلكية العلامة التجارية في خلق حاجة لدى المستهلك، وآخر مرحلة هي سلوك العميل ما بعد الشراء، والمقصود به مدى رضاه بالمنتج او الخدمة. وهنا يَكمن ولاء العميل، حيث يتم تعريف الولاء على انه رغبة المستهلك في الشراء من علامة تجارية والتعامل معها مراراً وتكراراً وينتج عن ذلك تجربة ايجابية للعملاء. وتكونت عينة البحث من 385 مستهلكاً اكملوا الاستبيان، حيث اكد31% من العملاء ان مشاعر الندم بعد قرار الشراء تكون نتيجة أن المنتج او الخدمة لم تلق توقعاتهم. و 22% أكدوا انهم لم يستخدموا المنتج ولا يحتاجونه حقاً، في حين ان 17% وجدوا صفقة افضل بسعر افضل لنفس المنتج لدى المنافسين!وقد بين 52% من المستهلكين أن سياسية الارجاع المرنة، بطاقات الولاء، والخصومات المميزة ومن الامور المهمة لإستمرار ولائهم. ولخصت النتائج أن مُلكية العلامة التجارية تُعد عاملاً مهماً لنجاح ولاء العملاء، وفي نهاية الدراسة تمت كتابة اهم المقترحات التي من شأنها تحقيق ولاء العميل. ومن جانبها، أعربت الاستاذة زهراء عبدالله عن بالغ امتنانها لله بهذا الإنجاز وشكرت والدتها واسرتها على مساندتهم الدائمة لها، حيث ان الفصل الاخير من الدراسة كان الاصعب بعد وفاة أخيها الشاب عبدالعزيز الذي وافته المنية قبل اشهر من تخرجها حيث كان لأخيها عبدالعزيز الاثر الكبير في دعم مسيرتها التعليمية، وخصت بالذكر المرحوم والدها عبدالله، الذي طالما كان فخوراً بها و تمنت وجوده في تخرجها، وطلبت من الجميع الدعاء للمرحوم والدها وأخيها بالجنة و الرحمة و المغفرة.