أكّد محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات، حرص المؤسسة على إشراك عملائها في وضع خططها وأهدافها الاستراتيجية والوقوف على رؤاهم وتطلعاتهم ومقترحاتهم لتطوير منظومة الخدمات المقدمة لهم، باعتبارهم الشريك الأول والعنصر الأساسي للارتقاء بمستوى هذه الخدمات وتحسين آليات تقديمها وتقييم معايير الجودة فيها. جاء ذلك خلال افتتاحه ورشة العمل المشتركة التي عقدتها مواصلات الإمارات في فندق الإنتركونتننتال فيستيفال سيتي دبي، لوضع ملامح استراتيجيتها المقبلة للأعوام (2017-2021)، وبمشاركة مجموعة واسعة من كبار المسؤولين الذين يمثلون عملاء المؤسسة، وحضور عدد من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات والمتعاملين. وأكد الجرمن في كلمته أن الورشة تستهدف الوقوف على آراء العملاء وتطلعاتهم وخططهم التطويرية المستقبلية، والأخذ بها كمدخل مهم لتطوير وإعداد الخطة الخمسية المقبلة، بما يتوافق مع معايير الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي وتوجهات الحكومة الاتحادية وصولاً إلى رؤية الإمارات 2021. وقام الجرمن خلال كلمته باستلهام عدد من أقوال وتوجيهات قيادتنا الرشيدة للتأكيد على أن المؤسسات وعملاءها هم بمثابة فريق عمل واحد يسعى لأهداف واحدة ومشتركة.