تضطلع غرفة المراقبة المرورية بالإدارة العامة للمرور بالعديد من المهام والواجبات، حيث يتم التعامل مع جميع مستخدمي الطريق من مشاه ومركبات بجميع أنواعها، بالإضافة إلى متابعة انسيابية الحركة المرورية في شوارع وطرق المملكة كافة، وللحديث حول دور غرفة المراقبة المرورية وأبرز مهاما، كان لصفحة الأمن هذا اللقاء مع العقيد محمد علي الدراج نائب مدير عام الإدارة العامة للمرور. وقد أشار العقيد الدراج إلى أن غرفة المراقبة المرورية تعمل على تسهيل الحركة المرورية في جميع طرق المملكة على مدار 24 ساعة من خلال متابعة الكاميرات الأمنية والكاميرات الذكية، ونشر الدوريات المرورية على جميع شوارع ومحافظات المملكة. وتعمل الغرفة من خلال الاستجابة السريعة عند استلام البلاغات الخاصة بالحوادث المرورية، وذلك بإرسال الدوريات والرافعات وطلب سيارة الإسعاف من غرفة العمليات الرئيسية في حال وجود إصابات بموقع الحادث. كما تقوم الغرفة بالإشراف على الترتيبات المرورية للمناسبات الدولية التي تستضيفها مملكة البحرين، وأهمها سباق جائزة البحرين للفورمولا 1، ومعرض الطيران الدولي وسباق الرجل الحديدي وغيرها من المناسبات والبطولات، فيما يتم توزيع الدوريات على عموم طرق المملكة للإسهام في ضبط السلوكيات المرورية الخاطئة للحد من وقوع الحوادث المرورية بجميع أنواعها. كما تضطلع غرفة العمليات المرورية بالرد على الاستفسارات الواردة إليها عبر مركز الاستعلام المروري، وبتقديم المساعدة للمركبات المتعطلة، وذلك بتأمين موقع وقوف المركبة وإخراجها خارج الطريق، فيما يتم التنسيق مع وزارات المملكة، ومنها وزارة الأشغال والبلديات والتخطيط العمراني لتهيئة الطرق ووضع الإشارات المرورية وانسيابية الحركة المرورية، إضافة للتبليغ عن أي عوائق في الطريق. ] كم عدد البلاغات اليومية والشهرية؟ وما هي أنواعها؟ تتلقى غرفة المراقبة المرورية العديد من الاتصالات والبلاغات اليومية على مدار الساعة، وهي متنوعة وتتمثل في الإبلاغ عن الحوادث المرورية البسيطة والبليغة، والإبلاغ عن الوقوق الخاطئ على الطريق، فيما يتم تلقي اتصالات المواطنين والمقيمين والزوار والرد على استفساراتهم. ويبلغ عدد البلاغات الشهرية 6000 تقريبًا. ] كيف يتم تأهيل الأفراد ورفع كفاءتهم في مجال استلام البلاغات ومساعدة المتصلين بالسرعة والفاعلية المطلوبة؟ يتم إلحاق وتأهيل الافراد المتواجدين في غرفة العمليات المرورية من مدنيين وعسكريين بعدة دورات تدريبية في كل ما يخص التعامل مع الجمهور من حيث استلام البلاغات وتوجيهها إلى الأقسام والإدارات المعنية من خلال مركز الاستعلام المروري وايصالها بالسرعة المطلوبة الى القسم المعني بالتعامل مع البلاغ، وذلك تحقيقًا لمبدأ سرعة الاستجابة للبلاغ والتعامل معه من جميع النواحي. ] ما مدى الإمكانات المتوافرة في غرفة العمليات المرورية من ناحية الأجهزة والتقنيات الحديثة والبرامج والقوى البشرية التي تمكنها من أداء المهام المناطة بها؟ لدى الغرفة الاستعدادات الكاملة من حيث استلام البلاغات من قبل الموظفين وإدخاله في نظام الجغرافي الأمني وإرساله إلى الإدارات المعنية للتعامل معه بالاستعانة بجميع الأجهزة التقنية المتواجدة ويتم التعامل مع البلاغ من قبل غرفة العمليات المرورية بعدة طرق وتقنيات حديثة، حيث يتم تمرير البلاغ إلى الدوريات ومتابعة موقع البلاغ عن طريق الكاميرات الأمنية والذكية والاستعانة بالخط الساخن الخاص الذي يربط بين غرفة العمليات المرورية وجميع إدارات وزارة الداخلية والذي يسهل سرعة إيصال البلاغ أو الحدث إلى الجهة المعنية للتعامل معه. ] ما هو مجال التعاون والتنسيق مع غرفة العمليات الرئيسية في استلام البلاغات؟ يتم التعاون والتنسيق مع غرفة العمليات الرئيسية بشكل كامل من حيث استلام البلاغات التي تخص الإدارة العامة للمرور عن طريق الخط الساخن (999) وإدخاله في النظام وتحويله إلى غرفة العمليات المرورية وإرسال دوريات النجدة للتعاون مع دوريات المرور في موقع البلاغ للتعامل معه، وكذلك طلب مركبات الإسعاف الوطني لإسعاف المصابين إن استدعى الأمر. ] ما هي أهمية سرعة استجابة غرفة المراقبة في استلام البلاغ والفاعلية في اتخاذ الإجراءات؟ يتم التعامل مع جميع البلاغات التي يتم استلامها من قبل غرفة العمليات المرورية بجدية تامة ويتم التعامل على حسب أهمية البلاغ من خلال التواصل مع الشخص المبلغ لمعرفة جميع تفاصيل البلاغ، بعد ذلك يتم تمرير البلاغ للضباط والأفراد المتواجدين على الواجب، وإبلاغ جميع الجهات المعنية عن طريق النظام، إضافة إلى توجيه الدوريات ومركبات الإسعاف والرافعات إلى موقع البلاغ حسب أهميته للمحافظة على الأرواح والممتلكات وتفادي وقوع حوادث أخرى أو ازدحامات مرورية بنفس الموقع. ] هل لك أن تحدثنا عن دور الدوريات المرورية عند وصولها لموقع الحادث؟ عند وصول دوريات المرور لموقع الحادث يتم التأكد من وجود إصابات من عدمه حفاظًا على الأرواح، بعدها يتم إجراء جميع الإجراءات المتاحة من إسعافات أولية حتى وصول مركبة الإسعاف لتقديم الخدمات الطبية للمصابين، ويتم تدوين إفادة الشهود إن وجدوا وتأمين موقع الحادث من حيث اخراج المركبات في مكان آمن وتسهيل حركة المرور في الموقع نفسه لتفادي وقوع أي ازدحام أو تجمهر في نفس الموقع وبعدها يتم فتح محضر الحادث والتأكد من الأطراف واستكمال الإجراءات للحادث، وفي حالة وجود تلفيات بسيطة، فإنه وفقًا لقرار الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية، بتنظيم إعهاد تنفيذ بنود عقد التأمين في وقائع التلفيات المتصالح عليها الى ممثلي شركات التأمين المختصة، والمقرر أن يبدأ تنفيذه بتاريخ 21 يوليو 2021، صرح العميد الشيخ عبدالرحمن بن عبدالوهاب آل خليفة مدير عام الإدارة العامة للمرور أن العمل بهذا القرار في إطار تسهيل إجراءات مباشرة الحوادث المرورية البسيطة ومتطلباتها مع شركات التأمين «بخطوة واحدة»، وذلك من خلال الإقرار إلكترونيًا بشرط التصالح بين الطرفين والتوجه مباشرة لتصليح المركبات دون الرجوع للإدارة العامة المرور والتي ستمثل جهة إشرافية للحفاظ على مصالح وحقوق الجميع، ويستثنى من القرار حالات عدم الصلح أو وجود إصابات أو حادث نتيجة مخالفة مرورية جسيمة. ويأتي تبني هذه المشاريع والمبادرات التي تسهم في الحفاظ على أمن وسلامة مستخدمي الطريق كافة، بما يحقق السلامة المرورية المطلوبة للجميع، ويعزز التعاون مع القطاع الخاص لتطوير الخدمات وتسهيلها على الجمهور وتوافرها على مدار الساعة من خلال المنصات الإلكترونية المختلفة بما يتماشى مع رؤية البحرين 2030 وبرنامج عمل الحكومة نحو التحول الرقمي. ] ما هي أهمية تعاون المواطنين والمقيمين في تقديم البلاغات سواء للحوادث المرورية أو المخالفات المرورية؟ للمواطنين والمقيمين دور بارز في التعاون مع الإدارة العامة للمرور ويعتبر ذلك تأكيدًا على مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك من خلال الإبلاغ عن المخالفات المرورية والحوادث والازدحامات المرورية، ومن ثم يقوم رجال المرور بدورهم في التعامل معها فور إيجاد الحلول والإجراءات المناسبة، حيث إن جميع البلاغات يتم استلامها بنفس درجة الأهمية والتعامل معها لخدمة مرتادي الطريق. ومن هنا يتضح مدى أهمية دور المواطن والمقيم في الإبلاغ عن الحوادث والمخالفات، حيث يعتبر المواطن والمقيم رجل أمن في الحفاظ على سلامة مستخدمي الطريق، فيجب عليه تمرير المعلومات الصحيحة والدقيقة إلى الموظف المستلم للبلاغ لكي يتم التعامل الصحيح مع البلاغ من قبل الموظف. ] ما هي أنواع البلاغات التي يتم استلامها، وما هي أكثر البلاغات استلاما؟ يتم استلام جميع أنواع البلاغات من مخالفات وحوادث أو ازدحامات مرورية والاجابة على جميع تساؤلات واستفسارات المواطنين والمقيمين. وأكثر البلاغات المستلمة من قبل مركز الاستعلام المروري هي مخالفة الوقوف الخاطئ والوقوف بصفة ثانية، مما يسبب تعطيل أو تأخير الحركة المرورية ومصالح الغير وبعدها يأتي استلام بلاغات الحوادث والاستفسارات المرورية. ] هل هناك نصائح توجهونها إلى الجمهور بخصوص الأمن والسلامة على الطريق ؟ أهم النصائح التي توجهها الإدارة العامة للمرور للجمهور الكريم هو الالتزام بالأنظمة والقواعد المرورية في أثناء استخدام الطريق، والالتزام بتعليمات رجل المرور لتسهيل القيام بالأعمال المنوطة به، وفي حالة وقوع الحوادث المرورية عدم السير على خط الطوارئ المخصص لمركبات الطوارئ لتسهيل وصولها لموقع الحادث والتعامل معه، وفتح الشارع وتسهيل حركة المرور، كما يمكن الرد على استفسارات الجمهور والتبليغ عن الحوادث والمخالفات المرورية عبر الاتصال بمركز الاستعلام المروري (199) تعزيزًا لمبدأ الشراكة المجتمعية بين الإدارة العامة للمرور والجمهور الكريم.