اعتمدت شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» تقنيات جديدة متقدمة ضمن خطتها لتجديد أنظمة وخدمات الاستضافة والحوسبة السحابية، وسيتم إدارة هذه التقنيات تشغيلياً بشكل استباقي من خلال العديد من مراكز البيانات المنتشرة في المملكة وذلك لتقديم أفضل الخدمات لقطاع الأعمال. وعملت «موبايلي» مع شركة ديفوتيم كشريك استراتيجي لتحقيق هذا الهدف، حيث عززت عمليات وإجراءات تأكيد الجودة ومراقبة خدمة عملاء «موبايلي» من قطاع الأعمال الذين تقدم لهم خدماتها في مجال الاستضافة والحوسبة السحابية، وقامت موبايلي بتنفيذ مجموعة من التقنيات الشاملة والمتكاملة من منتجات شركة بي إم سي العالمية، التي تُعد واحدة من الشركات الرائدة في مجال تأكيد جودة خدمات تقنية المعلومات وإدارة المشاريع المؤسسية، وتمكنت من توفير الأساليب الاستباقية لتشغيل البنية التحتية لتوفير الدعم اللازم لعملاء شركة موبايلي، وعمل المشروع على الاستفادة من تقنيات المراقبة والرصد المتكاملة التي توفرها بي إم سي للتنبيه المبكر للفرق المسؤولة عن التشغيل وكذلك للعملاء على المشاكل المحتملة التي يمكن أن تأثر خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية، وذلك قبل تلقى أية شكاوى؛ الأمر الذي أدى إلى الوصول بالعملاء إلى أعلى مستويات الخدمة المقدمة لهم. وقال المهندس مزيد الحربي الرئيس التنفيذي للتقنية في موبايلي «من خلال هذه الحلول المتكاملة قام المشروع بتمكين فرق التشغيل من المعالجة الفورية للأحداث ذات الأولوية، لضمان استمرارية الخدمات؛ الأمر الذي ساعد على تحقيق مستوى عالٍ من إرضاء العملاء». ومن خلال استخدام تقنيات «بي إم سي» للتنبؤ بقدرة البنية التحتية وسعتها، توفرت لـ «موبايلي» الرؤية المستقبلية لتلبية الاحتياجات المستقبلية للأعمال من خلال التخطيط لتوفير القدرة المطلوبة في الوقت المناسب، وقد حسَّن ذلك من إدارة سعة وقدرات البنية التحتية وضمن أيضا أن هذا الأمر لن يمثل مشكلة تعوق توسع الأعمال في أي وقت. وقال المهندس هيثم الفرج المدير التنفيذي للعمليات التقنية في «موبايلي»: لقد أتاحت لنا تقنيات «بي إم سي» لإدارة السعة والقدرة على الرؤية الواضحة اللازمة في مجال تقدير الاحتياجات المستقبلية، وأصبح بوسعنا اتخاذ القرارات الصحيحة والمناسبة وإدارة قدرتنا جيدا في وقت أبكر، وتمكننا أيضاً من موازنة موارد البنية التحتية وفقا لتوصيات الإدارة الآلية الذكية للقدرة والسعة.