توجه أحد المواطنين بسؤال حول ما إذا كان إيقاف الخدمات يشمل دعم حساب المواطن أم لا، منستفسرا عن كيفية سحب المبلغ. ومن جانبه رد برنامج حساب المواطن، بأنه: “في حال جود إيقاف الخدمات والحساب البنكي الخاص بك لدينا “نشط” وكنت مستحق الدعم، يمكنك التوجه للبنك للإستفادة من مبلغ دعم حساب المواطن”. وأضاف البرنامج في رده على سؤال المواطن: “في حال واجهتك مشكلة يتم معالجتها من قبل البنك”.