تذمر عدد من تأخر اقلاع رحلة ناس رقم (xy116) المتجهة من جازان الى العاصمة الرياض والتي كان مقرر اقلاعها الساعة 12:40 مساء اليوم السبت 1443/04/08هـالكثير من الرُكاب توجهوا لكونتر الرحلة الذين قالوا ان الكاونتر كان مُغلقًا ولم يجدوا أحدًا يُجيب على إستفساراتهم . وأوضح عدد من ركاب الطائرة أنهم تأخروا حتى الساعة 1:15 من مساء ذات اليوم ، واضافوا انهم لم يُشعروا عن تأخر الرحلة ولم يُبين لهم اسباب التأخر وقال "لؤي الشهري" لم تكن هذا الرحلة الوحيدة التي تتأخر وتُلغى دون تقديم اي مُبرر وقال "الشهري" حصل لي ذات الموقف فقد قام طيران ناس في فترة سابقة إلى تقديم رلتها من أبها إلى الرياض دون ابلاغنا . الأمر الذي دفعني للحجز مرة أخرى على الخطوط السعودية . "الشهري" تساءل فيما لو تأخر الراكب 15 دقيقة هل سيحتفظ الناقل لهُ بحق قيمة التذكرة . وقال المواطن محمد آل هزاع وهو أحد الركاب، أنهم لم يبلغوا بالأسباب التي أدت لتأخير الرحلة، مؤكداً أن التأخير أضر بأعمال وارتباطات كثير من الركاب وطالب آل هزاع، “طيران ناس” بمعاقبة من تسبب في تأخير رحلتهم وعدم التلاعب بأوقات المواطنين وغيرهم. على سياق مُتصل أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني لعموم المسافرين الإجراءات المتبعة إن تأخرت الرحلات عن الوقت المحدد للإقلاع، وذلك بهدف تسهيل كافة الصعوبات التي تواجههم، وتعزيز مبدأ الشفافية، وتأكيد على حقوق المسافر. ويأتي ذلك، ضمن توجه الهيئة نحو التعريف باللائحة التنفيذية لحماية العملاء، تحت شعار “حقك محفوظ”. وأوضحت الهيئة، أنه في حالة تأخر الرحلة عن الوقت المحدد للإقلاع، فيحق للمسافر مطالبة الناقل الجوي بتوفير مرطبات ومشروبات ابتداء من الساعة الأولى من موعد الإقلاع الأصلي، وتقديم وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير (3) ثلاث ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وكذلك توفير سكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار إذا تجاوزت مدة التأخير (6) ست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة . يذكر أن إطلاق لائحة حماية العملاء، تأتي ضمن إطار حرص الهيئة العامة للطيران المدني على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين وحفظ حقوقهم، والاهتمام بحقوق بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم. وخصصت الهيئة، حسابا لحماية العملاء في تويتر @GACACare بالإضافة إلى الحساب الرئيسي للهيئة @ksagaca ورقم الهاتف 8001168888 لخدمة جميع المسافرين ومستخدمي مطارات المملكة.