حصدت الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية "مدن"، جائزة تجربة العميل الدولية لعام 2021م، بمؤتمر "تجربة العملاء - الشرق الأوسط 2021"، والذي أقيم في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة خلال يومي 15 و16 نوفمبر 2021م. وبحسب وكالة الأنباء السعودية "واس"، فقد قال مدير إدارة التسويق والاتصال المؤسسي المتحدث الرسمي قصي العبد الكريم، إن "مدن" فازت بالجائزة عن فئة "الجهات شبه الحكومية في أفضل ممارسات تحسين تجربة العملاء"، حيث تهدف إلى تحقيق رضا الشركاء وهو أحد أركان استراتيجية "مدن" لتمكين الصناعة والإسهام في زيادة المحتوى المحلي، والتي تحرص من خلالها على تفعيل الشراكة مع القطاع الخاص من أجل جذب وتوطين الاستثمارات ذات القيمة المضافة للاقتصاد الوطني تماشياً مع رؤية السعودية 2030، والمبادرات المسندة إليها في برنامج تطوير الصناعة الوطنية والخدمات اللوجستية "ندلب". وأضاف العبدالكريم أن "مدن" تسعى لخلق بيئة صناعية ذكية تعتمد أفضل التقنيات العالمية، ومنها: تطبيقات الثورة الصناعية الرابعة في إطار استراتيجيتها للتحوُّل الرقمي من أجل تحسين تجربة شركائها، وتحقيق قيمة مضافة لأعمالهم وأنشطتهم الاستثمارية، مستعرضًا بعض الخدمات الإلكترونية التي تقدمها "مدن" للتيسير على عملائها والتي تتيح لهم إنهاء أعمالهم دون الحاجة لمراجعة المقرّات الإدارية والحضور الشخصي ومنها: تعديل وتجديد العقود، والحصول على رخص التشغيل، وخدمات التخصيص، واعتماد المخططات، وكذلك تراخيص الحفر والبناء، وتسليم الأراضي الصناعية والمصانع الجاهزة، بالإضافة إلى خدمات التذاكر، والإشعارات والخطابات، مشيرًا إلى أنه تم إطلاق نظام باسم "شريك" لتطوير الخدمات الإلكترونية الحالية، وإضافة خدمات جديدة وتطوير ملف التعامل مع الشركاء. #مدن تحصد جائزة تجربة العميل الدولية للعام 2021م في مؤتمر "تجربة العملاء - الشرق الأوسط 2021" عن فئة"الجهات شبه الحكومية في أفضل ممارسات تحسين تجربة العملاء" حيث تقام سنوياً في مدينة #دبي بمشاركات عالمية لاستعراض التقنيات الناشئة والأعمال والاستراتيجيات ذات الصلة بخدمة العملاء. pic.twitter.com/3CQmFt3Xb0 ووفقًا للمتحدث الرسمي، فمنذ بداية جائحة فيروس كورونا، وفرت "مدن" جميع الإمكانات والحلول التقنية السريعة والمركّزة التي تفي باحتياجات القطاع الصناعي وتلبي متطلبات شركائها ومنها: إنهاء كافة طلبات المستثمرين من خلال الأنظمة الإلكترونية، وإطلاق قنوات تواصل متعددة مع الشركاء مثل البريد الإلكتروني، لايف شات، والتذاكر الإلكترونية لمعالجة تحديات الأزمة، بالإضافة إلى تفعيل خدمات مراكز الاتصال عن بعد. تهتم "مدن" منذ انطلاقها عام 2001م، بتطوير الأراضي الصناعية والبنى التحتية المتكاملة، حيث تشرف اليوم على 36 مدينة صناعية قائمة وتحت التطوير في مختلف أنحاء المملكة، بجانب إشرافها على المجمعات والمدن الصناعية الخاصة. ونجحت "مدن" في رفع مساحات الأراضي الصناعية المطورة لما يقارب 200 مليون م² حتى الآن، فيما تضم المدن الصناعية القائمة أكثر من 4 آلاف مصنع بين منتج وقائم وتحت الإنشاء والتأسيس، و6,587 عقداً صناعياً واستثمارياً وخدمياً ولوجستياً، يعمل فيها 517,242 موظف منهم 185,840 ألف موظف سعودي و 17 ألف موظفة سعودية. الجدير بالذكر أن "مدن" فازت بعدة جوائز، منها جائزة التميز في تطبيق نظم المعلومات الجغرافية للابتكار والتميز العلمي للعام 2019، وجائزتين للتميز المؤسسي خلال فعاليات مؤتمر Government Excellence Week الذي استضافته مدينة دبي، في نوفمبر 2019، وذلك في مجال خدمة العملاء عن "مشروع الفرع الإلكتروني"، الذي يهدف لخدمة المدن الصناعية التي لا يتوفر بها فرع إداري، أو المدن التي لا تمتلك عدداً كافياً من الموظفين، حيث يسهم المشروع في تقليل التكلفة التشغيلية للفروع، وتيسير الخدمات وتقديم الحلول الجديدة لشركاء "مدن". تأسست جائزة customer-experience الدولية عام 2008م في المملكة المتحدة، ثم انطلقت لتصبح احتفالاً سنوياً على مستوى العالم. وتعدُ جائزة customer-experience الدولية واحدة من أهم وأبرز الجوائز الدولية في مجال تجربة العملاء، والتي يشارك فيها الكثير من الجهات الرسمية والخاصة منها البنوك وشركات الاتصالات الكبرى من المملكة ودول الخليج وباقي دول العالم.