تُطلق هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج حملتها الإعلامية التوعوية الثالثة لتعزيز دور الهيئة في زيادة الوعي والتثقيف لدى أفراد المجتمع حول حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية والواجبات التي تقع عليهم تجاه مقدم الخدمة تحت شعار "ننظم ونراقب... لتوفير خدمة أفضل"، وذلك يوم الاثنين 27 محرم 1437ه وتستمر هذه الحملة لمدة شهر. وأكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج أنها تؤمن بأهمية بناء علاقة وثيقة بين مقدم الخدمة الكهربائية والمستهلك، وحتى تستقيم تلك العلاقة بين الطرفين فلابد من أن يكون المستهلك راضياً عن الخدمة المقدمة له، وضرورة أن يضع مقدم الخدمة مصلحة المستهلك نصب عينيه للحصول على رضاه. وركزت الهيئة من خلال الحملة إلى نشر رسائل لزيادة وعي المستهلكين وإبراز حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية، وواجباتهم تجاهه ومنها: أن يتعامل مقدم الخدمة الكهربائية مع الشكوى بشكل جدي وسريع، كذلك من الضروري ابلاغ مقدم الخدمة الكهربائية بوجود شخص لدى المستهلك من ذوي الحاجة الماسة للكهرباء، وهم الأشخاص الذين تعتمد حياتهم على أجهزة موصلة بالكهرباء، وأن يتم إعلام المستهلك قبل فصل خدمة الكهرباء المجدولة عنه، وتوعية المستهلك بعدم العبث بالعداد وعدم توصيل تمديدات غير نظامية لأنها تعرضه للخطر وللعقوبة أيضاً، وأخيراً تعريف المستهلكين بالحالات التي يُمنع فيها فصل الكهرباء عن المستفيد لعدم السداد وتشمل: فترة الاختبارات الدراسية وبعد الساعة 12 ظهراً، وخارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة وفي شهر رمضان، وكذلك في حالة وجود شكوى رسمية ذات علاقة بالفاتورة أو إذا كان هناك أي شخص في منشأة المستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء. وأوضحت الهيئة أنها استعدت لإطلاق هذه الحملة منذ فترة، حيث انتقت أفضل الوسائل الإعلامية والإعلانية التقليدية والحديثة، وذلك للوصول إلى كافة الشرائح المستهدفة في الحملة، وقد حرصت الهيئة على تنويع الوسائل، والتي تحظى بنسب مشاهدات وزيارات مرتفعة والأكثر جماهيراً. وسلطت الهيئة الضوء من خلال رسائل الحملة على الوسائل التي تمكن مستهلكي الكهرباء من التواصل معها في حالة عدم الرضا عن الخدمة المقدمة لهم، وذلك من خلال الاتصال على الرقم المجاني 8001259000 أو من خلال حساباتها على تطبيقات تويتر والفيسبوك واليوتيوب، أو تقديم شكوى عبر الموقع الالكتروني للهيئة www.ecra.gov.sa" www.ecra.gov.sa أو من خلال تطبيقها الرسمي على أجهزة الأيفون والأندرويد تحت اسم "هيئة تنظيم الكهرباء". يذكر أن هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج هي مؤسسة حكومية تقوم بتنظيم صناعة الكهرباء وتحلية المياه في المملكة، وتهدف بصفة رئيسية إلى ضمان توفير الخدمة الكهربائية وتحلية المياه للمستهلك في المملكة بجودة عالية وأسعار مناسبة.