تواصل – فريق التحرير: حددت وزارة التجارة 12 نقطة، مؤكدة أهمية التزام المتاجر الإلكترونية داخل المملكة بها لضمان تحقيق الالتزام والموثوقية. وقالت التجارة، عبر حسابها في “تويتر”: “لضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية نتحقق عبر جولاتنا الرقابية من النقاط التالية: وسائل التواصل 1- توفر رقم هاتف للتواصل 2- توفر البريد الإلكتروني 3- توفر المحادثة الفورية وسائل تقديم الشكاوى 4- إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني 5- إمكانية تقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي 6- الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى 7- الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى التوصل 8- الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل دعم اللغة العربية 9- يدعم اللغة ا لعربية في آلية تقديم الشكاوى 10- عرض المنتجات باللغة العربية 11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية سياسات الاستبدال والاسترجاع 12- وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع     التزامك.. يعني موثوقية متجرك! أهم 12 نقطة لابد أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية داخل المملكة. #التجارة_الإلكترونية pic.twitter.com/rKcFiUxR3e — وزارة التجارة (@MCgovSA) November 29, 2021