عقدت‭ ‬لجنة‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومية‭ (‬تقييم‭) ‬اجتماعها‭ ‬الثاني‭ ‬خلال‭ ‬عام‭ ‬2021‭ ‬برئاسة‭ ‬محمد‭ ‬علي‭ ‬القائد‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لهيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية،‭ ‬والذي‭ ‬يأتي‭ ‬ضمن‭ ‬الدورة‭ ‬الثالثة‭ ‬من‭ ‬البرنامج‭ ‬الهادف‭ ‬إلى‭ ‬الارتقاء‭ ‬بمراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬عقد‭ ‬التقييم‭ ‬الدوري‭ ‬لها‭ ‬بحسب‭ ‬دليل‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومية‭ ‬والذي‭ ‬صدرت‭ ‬أول‭ ‬نسخة‭ ‬عنه‭ ‬في‭ ‬سنة‭ ‬2018م‭.‬ وخلال‭ ‬الاجتماع‭ ‬رحب‭ ‬القائد‭ ‬بالأعضاء‭ ‬وأشاد‭ ‬بجهودهم‭ ‬المبذولة‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تطوير‭ ‬وتعزيز‭ ‬أداء‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومية‭ ‬معربًا‭ ‬عن‭ ‬تمنياته‭ ‬في‭ ‬مواصلة‭ ‬البذل‭ ‬والعطاء‭ ‬بما‭ ‬يحقق‭ ‬المزيد‭ ‬من‭ ‬التميز‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭.‬ واستعرض‭ ‬القائد‭ ‬والأعضاء‭ ‬عددًا‭ ‬من‭ ‬الموضوعات‭ ‬المدرجة‭ ‬على‭ ‬جدول‭ ‬أعمال‭ ‬اللجنة،‭ ‬إذ‭ ‬تم‭ ‬الوقوف‭ ‬على‭ ‬قائمة‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومية‭ ‬التي‭ ‬تم‭ ‬حصرها‭ ‬بحسب‭ ‬تطورات‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الجهات‭ ‬والمؤسسات‭ ‬الحكومية‭ ‬المختلفة‭. ‬حيث‭ ‬تم‭ ‬رصد‭ ‬إغلاق‭ ‬سبعة‭ ‬عشر‭ ‬مركزَ‭ ‬خدمة‭ ‬عملاء‭ ‬حكومي‭ ‬ضمن‭ ‬ثماني‭ ‬جهات‭ ‬حكومية‭ ‬مختلفة‭ ‬ما‭ ‬يعكس‭ ‬جهود‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬في‭ ‬مختلف‭ ‬الجهات‭ ‬الخدمية‭ ‬لتسهيل‭ ‬توفير‭ ‬خدماتها‭ ‬بصورة‭ ‬أوسع‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬المنصات‭ ‬الافتراضية‭ ‬عوضًا‭ ‬عن‭ ‬مقار‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭. ‬ كما‭ ‬ناقشت‭ ‬اللجنة‭ ‬التعديلات‭ ‬المقترحة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الفريق‭ ‬المركزي‭ ‬والإداري‭ ‬بشأن‭ ‬دليل‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الحكومية،‭ ‬وارتكزت‭ ‬التعديلات‭ ‬على‭ ‬خمسة‭ ‬دوافع‭ ‬رئيسة‭ ‬شملت‭ ‬مراعاة‭ ‬تطبيق‭ ‬الإجراءات‭ ‬الاحترازية‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالتصدي‭ ‬لفيروس‭ ‬كورونا‭ ‬ومواكبة‭ ‬إرشادات‭ ‬اللجنة‭ ‬الوطنية‭ ‬لمكافحة‭ ‬الفيروس،‭ ‬وتنظيم‭ ‬فترات‭ ‬العمل‭ ‬المطولة‭ ‬للمراكز‭ ‬المشاركة‭ ‬في‭ ‬التقييم،‭ ‬وتشجيع‭ ‬المنصات‭ ‬الافتراضية،‭ ‬وتنظيم‭ ‬إدارة‭ ‬تدفق‭ ‬العملاء،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬تمكين‭ ‬استراتيجيات‭ ‬الرقمنة‭ ‬والتحول‭ ‬الإلكتروني‭ ‬الشامل‭ ‬في‭ ‬مختلف‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬والتي‭ ‬تنعكس‭ ‬بشكل‭ ‬ملحوظ‭ ‬على‭ ‬جودة‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭. ‬ وبحثت‭ ‬اللجنة‭ ‬خطة‭ ‬العمل‭ ‬المدرجة‭ ‬على‭ ‬جدول‭ ‬أعمالها‭ ‬والخاصة‭ ‬بعقد‭ ‬الورش‭ ‬التوعوية‭ ‬بالنسخة‭ ‬الجديدة‭ ‬من‭ ‬الدليل‭ ‬للجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬المشاركة‭ ‬في‭ ‬عملية‭ ‬التقييم‭ ‬وإعداد‭ ‬فريق‭ ‬التقييم‭ ‬الميداني‭ ‬والسري،‭ ‬كما‭ ‬ناقشت‭ ‬اللجنة‭ ‬في‭ ‬اجتماعها‭ ‬الخطة‭ ‬الإعلامية‭ ‬المتعلقة‭ ‬بعملية‭ ‬التقييم‭ ‬والممارسات‭ ‬الإعلامية‭ ‬ذات‭ ‬الصلة‭ ‬بالمبادرة‭ ‬بما‭ ‬فيها‭ ‬المحتوى‭ ‬الإلكتروني‭ ‬الخاص‭ ‬بالمبادرة‭ ‬وعملية‭ ‬تتويج‭ ‬الممارسات‭ ‬المتميزة‭.‬