اطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد من المبادرات لتيسير تقديم خدمات الاتصالات للمواطنين من كبار السن وذوي الهمم في إطار استراتيجية الدولة لتيسير حصول كافة المواطنين على الخدمات، كما إلزم الجهاز شركات الاتصالات بتوفير تلك الخدمات بشكل ميسر لتلك الفئات بل وتخصيص موظف لإنهاء كافة الإجراءات في المنزل دون تقاضي مقابل لخدمة انهاء الإجراءات بالمنزل.   من تلك الخدمات على سبيل المثال لا الحصر خدمة اتمام تعاقدات الانترنت الثابت والتليفون الثابت من المنزل لكبار السن بدون رسوم، إعطاء الأولوية في انهاء تعاملات كبار السن داخل الفروع دون الالتزام بالطوابير.   أما بالنسبة لذوي الهمم فقد خصص جهاز تنظيم الاتصالات مركز تلقي شكاوى خدمات الاتصالات بلغة الإشارة، بجانب خط محمول بخصم 50% على باقاته الشهرية من كافة الشركات العاملة بالسوق المصري، بالإضافة إلى تطبيق الكود الهندسي المصري بفروع الشركات.   حيث أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أمس تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بإتاحة إجراءات التعاقدعلى خدمات الإنترنت المنزلي وخدمات التليفون الثابت من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ 60 عامًامجانًادون أية رسوم إضافيةودون الحاجة للتوجه لأفرعالشركات، كما وجه الجهاز الشركات بإعطاءالأولوية للمستخدمين من كبار السنفي إنهاء كافة تعاملاتهمبالأفرع دون الحاجة للانتظار في حالة توجههم للأفرع.  أوضح المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بأن هذه الخطوة تأتي في إطار حرص الجهاز على نشر خدمات الاتصالات لكافة الفئات العمرية وتمكينهم من الحصول على الخدمات الرقمية المتزايدة تماشيًا مع سياسة الدولة في التحول الرقمي، وتيسرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر وبأقل قدر من الجهد.  وأشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيان له  أنه يمكن للمستخدمين من كبار السن طلب التعاقد على خدمات الانترنت الثابت وخدمات التليفون الثابت من المنزل عن طريقالاتصال بالشركة المراد التعاقد معها وتقديم بياناتالرقم القومي الساري والبيانات المطلوبة للتعاقد، وتحديد موعد لإتمام التعاقد، ليتوجه بعد ذلك مندوب الشركة إلى عنوان المستخدم طالب الخدمة، لإتمام إجراءات التعاقد وفقًا للتعليمات التنظيمية المعتمدة من الجهاز. و أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الشركاتاستخدام الأرقام المعتمدة لخدمة العملاء في حالة الاستفسار أو الاستعلام عن أي بيانات تخص المستخدمين. ويهيب الجهاز بالسادة مستخدمي خدمات الاتصالات عدم الإفصاح عن أي معلومات أو بيانات إلا في حالة استقبال مكالمة من الأرقام المعتمدة للشركاتحفاظًا على الخصوصية.