تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية يمكن استخدامها للتسويق لعلامة تجارية أو زيادة مبيعاتها، ويتطلب تحقيق ذلك متابعة كافة التعليقات على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بعمل تجاري محدد، إذ يوفر ذلك فرصة جيدة للتواصل مع العملاء بشكل مباشر. ويساعد ذلك على تعديل استراتيجيات العمل والتسويق لتحقيق المزيد من النمو بناء على آراء العملاء، كما يعزز من ثقة العملاء في المنتج أو الخدمة، حيث تشير الدراسات أن 72% من المتسوقين في المتوسط يرفضون اتخاذ أي إجراء على موقع إلكتروني حتى قراءة التعليقات الواردة من عملاء حقيقيين. قبل عصر الإنترنت، كان التسويق يعتمد على الكلمات الشفوية، حيث يتحدث كل شخص عن تجربته مع منتج أو خدمة، أما في الوقت الحالي، أصبح الاعتماد يقع بصورة كبيرة على مراجعات منصات التواصل الاجتماعي. وإذا كان صاحب العمل التجاري يسعى للحصول على المزيد من المراجعات الإيجابية، هناك بعض النقاط المهمة التي تساعد في تحقيق ذلك. النصيحة التوضيح البحث عن وسائل ممتعة - أسهل طريقة للحصول على المزيد من التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي هي طرح السؤال مباشرة. - يمكن الحصول على آراء العملاء من خلال إجراء استطلاع للرأي لتقييم منتج أو خدمة. - تقديم الهدايا الرمزية إحدى الوسائل التي تساعد في الحصول على تقييمات إيجابية، ويمكن ذلك من خلال عقد مسابقات يطلب فيها من المستخدمين مشاركة صور للهدايا مع كتابة تقييم عن العلامة التجارية. - من الممكن أيضا دعوة المتابعين إلى مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو لأنفسهم وهم يستمتعون بالمنتج أو الخدمة مع إضافة وسم محدد. مشاركة آراء عملاء آخرين - كما أشرنا سابقًا، تشجع التقييمات الإيجابية المزيد من العملاء على تجربة المنتج أو الخدمة، وتجعلهم أكثر ثقة في العلامة التجارية. ينبغي مشاركة تلك التعليقات عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة للشركة. - هناك عدة طرق للعثور على تلك التعليقات منها المراجعات للمنتج على الموقع الإلكتروني، والبحث عن اسم العلامة التجارية أو علامات تصنيف ذات صلة على منصات التواصل. - من المهم التأكد من مشاركة تلك التعليقات مع الجمهور المستهدف. متابعة مشتركي البريد الإلكتروني - يمكن الحصول على المزيد من التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني. - ينجذب العملاء للمنتجات أو الخدمات التي تركز على اهتماماتهم، ويتيح البريد الإلكتروني تحقيق ذلك عن طريق تقسيم العملاء بناء على الاهتمامات، وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني. - عندما يشتري شخص منتجًا من الموقع الإلكتروني لشركة ما، فإنه عادةً يقوم بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة، ومن ثم يمكن الوصول إليه وإقناعه بزيارة صفحة التواصل الاجتماعي وتقييم المنتجات. الرد على الآراء الإيجابية والسلبية - يجد العملاء أن الشركات التي تستجيب للمراجعات تكون جديرة بالثقة بمقدار الضعف تقريبًا. - إذا كانت الشركة تريد الحصول على تعليقات المزيد من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، فيجب الاهتمام أولًا بالرد على أولئك الذين تركوا تعليقاتهم بالفعل. - إهمال التعليقات السلبية قد يصبح سببًا في توقف العملاء عن كتابة أي مراجعات أو تقييمات، خاصة أن في بعض الأحيان يكون هناك سوء فهم بسيط يمكنك إصلاحه في حالة التصرف سريًعا.