كرّم وزير الخدمة المدنية خالد العرج شركة الكهرباء على رعايتها مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي خلال افتتاح المؤتمر يوم الثلاثاء الماضي. وشارك المهندس فهد الزامل رئيس قطاع خدمات المشتركين في الشركة بورقة عمل عن برنامج التحول الإستراتيجي بالشركة والتركيز الدائم على خدمة العملاء. وأكد أن «الكهرباء» أطلقت العام الماضي «برنامج التحول الإستراتيجي المتسارع (ASTP)» لبناء أسس النمو المستقبلي وتحقيق رؤيتها طويلة الأمد نحو العالمية، والذي يعتمد على تقديم خدمة كهربائية عالية الموثوقية تحوز رضا المشتركين بأقل التكاليف، وخصوصاً أنه برنامج شامل يؤسس لتغييرات جذرية بالشركة تمتد إلى أكثر من عشر سنوات قادمة، بعد أن أصحبت الشركة تتربع على قمة نظيراتها بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وأضاف: من أهم مبادرات البرنامج تطوير خدمات العملاء على جميع المستويات بالشركة، مستخدمة أحدث التقنيات وأفضل أساليب تسهيل إجراءات الحصول على الخدمة الكهربائية وتبسيطها سواء بالنسبة للخدمات المقدمة بشكل مباشر أو الخدمات عن بُعد مثل الخدمات الإلكترونية ومركز خدمة المشترك (920001100) وكذلك تطوير مهارات الموظفين في احتساب استهلاك المشتركين وقراءة الفواتير، والاهتمام المستمر برفع كفاءة وأداء موظفي الخطوط الأمامية بشكل عام. وقال إن تلك الإنجازات ساهمت في تقليل تكلفة الخدمة لتصبح تعريفة الخدمة الكهربائية السكنية في المملكة ضمن الأقل تكلفة على مستوى العالم بقيمة (5 هللة/ كيلوفولت)، وأن متوسط قيمة فاتورة الكهرباء شهرياً تبلغ 100ريال وهو مبلغ قليل جداً مقارنة بمتوسط قيمة فاتورة الاتصالات والتي تبلغ 500 ريال شهرياً. ونوَّه الزامل إلى الوسائل والخدمات المختلفة التي نجحت الشركة خلال السنوات الماضية في تطوير البنية التحتية لها بهدف خدمة كافة شرائح العملاء بشكل احترافي وبما يتناسب مع ظروف وإمكانيات كل شريحة من المشتركين، وذلك من خلال أربع قنوات رئيسية هي الخدمات الإلكترونية ومركز خدمة المشترك (920001100)، ومراكز الخدمات المباشرة القريبة من العملاء، وإدارة خاصة بمتابعة حسابات كبار المشتركين. ويشمل مجال الخدمات الإلكترونية بالشركة الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق الشركة على الهواتف الذكية، الذي قام أكثر من مليون شخص منذ بداية العام وحتى شهر أكتوبر الماضي بتحميله على الهواتف الذكية للاستفادة منلخدمات المتاحة بأنواعها، بالإضافة إلى تفاعل العملاء مع حسابات الشركة على موقعي تويتر ووتساب من خلال حساب «صديق الكهرباء»، فيما وصل عدد الطلبات التي تم تسجيلها على الموقع الإلكتروني 61.776 طلب، وهو ما ساهم في توفير الوقت والجهد لدى المشتركين خاصة في ظل سهولة الوصول إلى الخدمات المطلوبة وإنجازها بطرق بسيطة وميسرة، حيث تعدى عدد من زاروا الموقع الإلكتروني والمستفيدين من خدماته 14مليون شخص خلال 9 أشهر فقط.