استحدثت إدارة حقوق وتجربة المريض بمدينة الملك سعود الطبية "ملتقى إلكترونيا" يجمع مرضاها، مع مديري المستشفيات وقيادات المدينة، عن طريق برنامج يطرح فيه كافة الإيجابيات والسلبيات للخدمات المقدمة للمرضى، ومن خلاله يتم العمل على تحسينها. ذكر ذلك مدير إدارة حقوق وتجربة المريض بالمدينة الأستاذ زيد الرافعي، مضيفاً بقوله: وفرت الإدارة أجهزة حديثة تتعامل مع تقنيات العصر موزعة على ممثلي حقوق المرضى في أقسام المدينة. وأضاف الرافعي بأن الهدف من الملتقى هو تعزيز رسالة حقوق المرضى، والقيام بواجباتهم، وتحسين الخدمة الصحية المقدمة لهم، بحيث يتم معرفة نقاط الضعف والقوة، ويبلغون فيها رؤساء الأقسام والأجنحة لتحسين وتفادي تلك النقاط، إلى جانب معرفة النقاط الإيجابية بالأقسام وتضاف للتقييم السنوي. ولفت الرافعي إلى أن رحلة الملتقى تنطلق من دخول المريض أو المراجع داخل أسوار مدينة الملك سعود الطبية، عندما يدخل المريض غرفة التنويم، يكون زيارته من ممثل حقوق المرضى، لتقييم الانطباع الأولي للخدمة الصحية وأبرز الملاحظات، وبعدها يصبح التواصل يومياً لمتابعة جودة الرعاية الطبية، وعند خروج المريض نهائياً، يتم تقيم الخدمة بكافة جوانبها. وأشار الرافعي إلى أن تقييم المريض والمراجع يرتبط برقم هاتفه، حيث إنه عند الانتهاء من تدوين الملاحظات والاقتراحات يتم إرسال رقم سري على هاتف المريض، وهو من يسجله بنفسه، حتى تكون المعلومات موثقة ومن مصدرها. وقال الرافعي بأن إدارة حقوق وتجربة المرضى بالمدينة بصدد تطوير برنامج الملتقى كي يكون متعدد اللغات، ويضم إلى جانب العربية، الإنجليزية، والأوردو، والفلبينية. وبين الرافعي بأن برنامج الملتقى يخضع لآلية معينة يتم تحليلها، وقياس رضا المريض، مشيراً إلى أن البرنامج يتيح للمريض معرفة إلى أي مرحلة وصلت شكواه. واختتم الرافعي حديثه بقوله: بأن الإدارة تسعى إلى تطبيق برنامج تواصل المريض مع عائلته وأصدقائه، عبر اتصال مرئي مباشر، وبشكل آمن، يتيح للمريض التواصل معهم.