أوضحت وزارة التجارة حقوق المتسوق الإلكتروني في استرجاع واستبدال السلع بعد شرائها. وذكرت أنه يجب على مالك المتجر الإلكتروني تمكين المستهلك من استرجاع السلعة واسترداد قيمتها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء والتعاقد في حال عدم الاستفادة من المنتج. وأشارت إلى أنه يجب على المستهلك تحمل كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع ما لم يتفق طرفا العقد (التاجر، والمستهلك) على غير ذلك.