كشف برنامج حساب المواطن، عن خطوات التعامل مع مشكلة صرف الدفعات دون تحويلها إلى حسابات المستهدفين. وكان بعض المستفيدين اشتكوا، من عدم تلقيهم لدفعاتهم المستحقة، رغم إقرار البرنامج بأنها مدفوعة. وحدد الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين، خطوات للتعامل مع هذه المشكلة، من خلال مراجعة البنك، والتأكد من عدم إيداع الدفعة، وفي حال لم يتم الإيداع بإمكان المستفيد رفع طلب على “صوتك مسموع”، واختيار نوع الطلب الرئيسي “المدفوعات”، ونوع الطلب الفرعي “لم يتم استلام الدفعة”.