جدة 18 شعبان 1443 هـ الموافق 21 مارس 2022 م واس خصص مؤتمر ومعرض خدمات الحج والعمرة الذي تنظمه وزارة الحج والعمرة تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة؛ بعنوان "التحول نحو الابتكار"؛ جلسته الأولى لتصميم وتحسين التجربة الرقمية في خدمة ضيوف الرحمن؛ وذلك بمشاركة معالي نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط، وقائد القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة اللواء محمد بن عبد الله البسامي، السفير المفوض لوزارة الخارجية عبدالمنعم بن عبد الرحمن المحمود، والرئيس التنفيذي لمنظومة توكلنا المهندس عبدالله بن محمد العيسى، ونائب الرئيس التنفيذي لمرحلة أداء النسك ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس هاني بن أحمد دهان، وأدارها المهندس هشام بن عبد المنعم سعيد. وناقشت الجلسة قياس مستوى الخدمات الرقمية لإرشاد الحجاج والمعتمرين وتلبية احتياجاتهم من خلال تطوير التطبيقات الرقمية واستحداث تصاميمها بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؛ حيث تطرق معالي نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط، للرقمنة وتأثيرها على رحلة الحاج؛ مضيفاً أن الوزارة تمكنت من تطويع التقنية المعلوماتية وتوظيفها بكل احترافية لخدمة ضيوف الرحمن. وأكد الدكتور مشاط سعي وزارة الحج والعمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن وجعلها رحلة ثرية مشيراً إلى أنها جعلت من التقنية حجر أساس لانطلاق جميع الخدمات، وشدد على ضرورة جمع الخدمات الإلكترونية كافة بمنصة موحدة وابتداء من موسم حج هذا العام ستقدم الخدمات بطريقة مختلفة. فيما استعرض قائد القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة التجارب الرقمية المعتمد عليها ضمن مواسم الحج والعمرة الماضية، مؤكداً أن القوات الخاصة تعمل ضمن ثلاث أبعاد وهي: المحور الأمني، والمحور التنظيمي، والمحور الإنساني مشيراً إلى الحرص الكبير على تحقيق الأمن لضيوف الرحمن وتقديم كامل الخدمات الإنسانية لهم. واستذكر البسامي مسيرة حج الأعوام الماضية عندما كانت تدخل المشاعر المقدسة أكثر من 95 ألف مركبة ليس لها علاقة بالحج والعمرة، ليتحول بعد ذلك إلى منع السيارات التي تحمل أقل من 9 ركاب بهدف تقليل المركبات داخل المشاعر التي ليتم ضيوف الرحمن حجهم بكل يسر وسهولة. من جهته أكد السفير المفوض لوزارة الخارجية ، أنه عام 1440هـ صدر التوجيه بإصدار التأشيرات إلكترونياً بخلاف الطريقة التقليدية، كما أوضح أن تطبيق "Saudi Visa Bio" في الجوال تطبيق سعودي 100% دشن في الكويت قبل شهرين ثم بنجلاديش، وتونس، كما دشن قبل يومين في لندن، ويمكن للحاج من خلاله أخذ الخصائص الحيوية من منزله والتي تُرسل لمركز المعلومات الوطني مباشرة للتسهيل على الحجاج. وكشف الرئيس التنفيذي لمنظومة توكلنا، عن تجربة تطبيق توكلنا الذي بدأ وقت الجائحة، لافتاً النظر إلى أن المملكة بمقدمة دول العالم في توطينها للتقنية حيث استفدنا مع وزارة الحج بخدمة اعتمرنا لضمان سلامة المعتمرين، بالإضافة إلى إطلاق بوابة مناسك وهي خدمات تشاركية بين سدايا ووزارة الحج والعمرة، مشيراً إلى أن حج العام الماضي كانت الميزة بتوكلنا إصدار بطاقة الحج الإلكترونية من خلال المحفظة الرقمية لتمكين رجال الأمن من التحقق من مصداقية هوية الحاج. واختتم نائب الرئيس التنفيذي لمرحلة أداء النسك ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن هاني بن أحمد دهان، بأنهم ينظرون إلى تجربة ضيوف الرحمن أن تكون سلسة مرنة لتخدم أكبر عدد من الحجاج والمعتمرين من خلال ثلاث مراحل تمثلت في الانطباع الأول، أداء النسك ، وإثراء التجربة.