أوضح تطبيق "توكلنا"، الحالة التي تتحوّل فيها حالة المُستفيد الزائر للمملكة بالتطبيق إلى زائر "غير مؤمن". وبيّن التطبيق، أن تلك الحالة هي أن يكون المُستفيد زائراً قادماً من خارج المملكة وليس لديه تأمين طبي فعّال، على أن تكون جنسية المُستفيد من غير دول مجلس التعاون الخليجي. وكان التطبيق قد دعا في وقتٍ سابق إلى التأكد من تحديث التطبيق حتى يمكن الاستفادة من الخدمات التي يقدمها.