الأحساء – نَوَّاف بن عَلَّاي الجِرِي كشفت أمانة الأحساء، عن أن إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل بالأمانة، تعاملت مع 18 ألف بلاغ مع معالجة وإغلاق 17 ألف بلاغ خلال الربع الأول من العام الحالي، عبر النظام الإلكتروني لمركز الاتصال في وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، وذلك ضمن الفترة ذاتها التي شهدت تقديم وإتمام الخدمة لـ 9421 عميلًا. وفي السياق، قال مدير إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل عبد العزيز الملحم، إنه امتدادًا للحملة المشتركة لمعالجة التشوه البصري وتحسين المشهد الحضري بالأحساء والتي تُعنى برفع المخلّفات والأنقاض، بالشراكة بين القطاعات الحكومية ومشاركة القطاع الخاص والتي أطلقها صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز أمير المنطقة الشرقية؛ تتلقى أمانة الأحساء 1225 بلاغًا لإزالة مخلفات البناء، و983 لإزالة السيارات التالفة، و85 لمعالجة الكتابة المشوهة على الجدران، و3129 لصيانة أعمدة الإنارة، و2063 لصيانة الأرصفة. ولفت إلى إتاحة الأمانة وسائل تواصل تفاعلية تهدف إلى تمكين العملاء من التواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضوريًا، ومنها ما يتيح إمكانية التفاعل مع العملاء وخدمتهم إلكترونيًا، كما أنه مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية، حيث يتكامل آليًا مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، إضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الالكترونية والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المستفيد لمتابعة طلبه آليًا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة الإلكترونية؛ مما يسهم في التيسير عليه وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء. وأضاف بأن هذا الأمر يمثل تعاونًا وتكاملاً بين الأمانة والمستفيدين، وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمةً لهم وتيسيرًا عليهم، مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ في حالة معالجة البلاغ من قبل المختصين بخاصية التقييم الآلي، وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات.