كثفت وكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية، ممثلة في إدارة شؤون إرشاد السائلين أعمالها ومهامها في إرشاد قاصدي البيت الحرام وتوعيتهم وتوجيههم ورفع مستوى الوعي لديهم، وذلك للمستفتين عن مناسك العمرة والأمور الشرعية الأخرى. وتقدم الإدارة خدماتها عبر ما يقارب (10) مواقع داخل المسجد الحرام، كما يوجد (23) كبينة هاتف للرد عن السائلين يقوم عليها (63) من أصحاب الفضيلة والقضاة وأعضاء هيئة التدريس بالجامعات على مدار (24) ساعة. وتحرص الإدارة على توفير كل ما من شأنه تسهيل مناسك الزوار والمعتمرين والإجابة عن استفساراتهم، وحرصاً منها على إيصال الفتوى الشرعية الصحيحة لعموم المستفيدين، خصصت الإدارة رقمين مجانيين لإرشاد السائلين عن طريق الهاتف المجاني : 8001222400 / 8001222100 .