مجدي البيت شاويش أجبرت جائحة كوفيد-19 البنوك على إعادة التفكير في الطرق التي تعتمدها لتنفيذ أعمالها ودفعتها إلى التركيز بشكل أكبر على القنوات الرقمية والخدمات الذاتية. وبدأ عدد كبير من البنوك في تبني التحول الرقمي ومنظومة الفروع الذكية حتى قبل ظهور الوباء، وساهمت الجائحة بتسريع هذا التحول. وتعتبر الخدمات المصرفية عبر الانترنت إحدى القنوات الرقمية الهامة للبنوك في وقتنا الحالي، حيث توفر الهواتف الذكية ميزة الوصول إلى خدمات البنك عبر بضع نقرات فقط. ومع ذلك، لا يزال العملاء بحاجة إلى زيارة أحد الفروع لإجراء المعاملات النقدية، سواءً للسحب والإيداع باستخدام البطاقات، أو التقدم لطلب قرض، وللحصول على