أتاحت وكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية ممثلةً في إدارة إرشاد السائلين خدمات عديدة للإجابة على أسئلة حجاج بيت الله الحرام والذين بلغ عددهم ٦٠,٠٠٠ ألف حاج وحاجة. وقال سعادة مدير إدارة إرشاد السائلين الأستاذ سلطان البقمي بأنه تم الإجابة عن أسئلة حجاج بيت الله الحرام الشرعية عبر قنوات مختلفة تضمنت في توزيع عدد من أصحاب الفضيلة في عدة مواقع، كما تم استحداث عدد ( ٣ ) كراسي بالإضافة إلى الموقع السابقة، وأيضاً عملت الإدارة على تفعيل عدد ( ٤ ) كبائن للهواتف المجانية المنتشرة في أروقة المسجد الحرام وساحاته. وأضاف سعادته بأن عدد المشايخ بلغ (٣٣) منهم (١١) مساند من أعضاء التدريس بمعهد الحرم المكي الشريف ليُصبح عدد المشايخ المُفتين (٤٤) مُفتي في ارجاء المسجد الحرام. كما حرصت الإدارة على أن تكون الفتوى والخدمات المقدمة في متناول أكبر شريحة ممكنة من المصلين والحجاج والمعتمرين وضيوف الرحمن وذلك عبر إطلاق الاتصال المرئي عبر روابط تتم قراءتها بالقارئ الإلكتروني QR نُشرت داخل المسجد الحرام وساحاته، كما دشنت الإدارة بتوجيه من معالي الرئيس العام الروبوت التوجيهي والذي لاقى إقبالاً كبيراً من قِبل المستفيدين، ومن مميزاته توجيه الحجاج والمعتمرين بكيفية أداء المناسك، الإفتاء والإجابة على السائلين من قاصدي المسجد الحرام، إمكانية إضافة الترجمة الفورية للغات، إمكانية التواصل مع المشايخ عن بعد، إمكانية وضع عدد التوجيهات التعريفية بأكثر من لغة، إمكانية التحكم بالروبوت عن بعد. يذكر أن الروبوت التوجيهي والاتصال المرئي يدعم ١١ لغة منها: العربية، الإنجليزية ، الفرنسية، الروسية، الفارسية، التركية، الملاوية، الأوردو، الصينية، البنغالية، الهوسا.