أطلق سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم النائب الثاني لرئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، أول ملتقى تفاعلي ذكي لتجربة المتعاملين الإيجابية عند حصولهم على خدمات حكومة دبي، والذي كان قد اعتمده سابقاً سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بهدف تطوير هذه التجربة وفقاً لاحتياجات المتعاملين. جاء ذلك خلال تكريم سموه للفائزين في الدورة الثالثة من جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2015 ضمن الحفل السنوي الذي أقيم أمس في مركز دبي التجاري العالمي، بحضور سمو الشيخة لطيفة بنت محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس هيئة دبي للثقافة والفنون. وقال سموه: كنا وما زلنا حريصين على إتاحة الفرصة للمتعاملين لمشاركتنا بتجاربهم مع حكومة دبي على أنواعها المختلفة لإيماننا بأهمية الاستماع لصوت المتعامل وفهم احتياجاته وتوقعاته ونطلق اليوم مبادرة 5D للتركيز على تجارب المتعاملين الإيجابية، لأن هناك الكثير مما يمكن تعلمه من قصص النجاح الإيجابية ومما يمكن مشاركته مع العالم. وأضاف أن التركيز الجاد على منظور المتعامل والسعي الحقيقي لفهم احتياجاته وتوقعاته يستلزم منا التفكير في أساليب إبداعية وجديدة للحصول على انطباعات المتعاملين المختلفة. وأشار إلى أن الحكومة أطلقت قبل عدة سنوات نظاماً لشكاوى المتعاملين مخصصاً لتوثيق تحديات الخدمات، ونظاماً للاقتراحات مخصصاً لتوثيق اقتراحات المتعاملين وملاحظاتهم لتحسين الخدمات الحكومية، إلا أننا ندعو الجهات الحكومية اليوم إلى التركيز كذلك على نوع جديد من انطباعات المتعاملين، سعياً إلى فهم ما يسعد الجمهور في دبي، والاستفادة من ذلك في تحقيق مزيداً من الريادة والتفرد. وأشاد سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم بجهود العاملين في حكومة دبي قائلاً إن موظفي حكومة دبي يبذلون جهوداً استثنائية وريادية في سبيل تحقيق السعادة لجميع متعاملي الإمارة لذا فنحن نسعى من خلال هذه المبادرة إلى تسليط الضوء على هذه الجهود من خلال ملتقى تفاعلي ذكي بمشاركة المتعاملين. وأعلن خلال الحفل عن الجهة التي حصلت على العدد الأكبر من أصوات الجمهور في عملية التصويت التي تم إطلاقها على 12 مبادرة حكومية في بداية نوفمبر/تشرين الثاني الماضي والتي ستحمل راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية لمدة عام كامل. وقد كانت الراية لعام 2016 من نصيب دائرة السياحة والتسويق التجاري. وسلم سلطان بن سليم رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة الراية التي حملتها تراخيص العام الماضي لسمو الشيخ أحمد بن سعيد، ثم قام سموه بتسليمها رسمياً لهلال المري مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي. حيث ستستضيف دائرة السياحة والتسويق التجاري الراية لمدة عامل كامل أمام المبنى الرئيسي لتتسلمها بعد ذلك الجهة التي تحصد العدد الأكبر من الأصوات خلال عملية التصويت في العام الذي يليه. ثم أعلن عن الفريق الفائز في سباق بناة المدينة وهي المبادرة التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد في الحفل السنوي من العام الماضي، وقد كان نتاجه 14 مبادرة ريادية للفرق الأربعة التي شاركت في التجمع الأول والذي أقيم في سكاي دايف بداية العام. وقد فاز بكأس سباق بناة المدينة لعام 2015 كل من الفريق الأحمر عن خدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، والذي ضم كلاً من بلدية دبي ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان وهيئة الطرق والمواصلات وهيئة كهرباء ومياه دبي والفريق الأصفر لخدمات الرعاية الاجتماعية الذي ضم كلا من هيئة تنمية المجتمع ودائرة التنمية الاقتصادية ومحاكم دبي ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال. وقد حصل كل منهم على كأس سباق بناة المدينة والذي يتكون من أربع قطع فريدة بذاتها تتكامل بشكل هندسي ذكي، وتحتفظ كل جهة حكومية فائزة بقطعة واحدة من الكأس لتعبر عن تعاونها المستمر مع شركائها من الجهات الحكومية الأخرى وعملها الجاد والمبدع لتحقيق التغيير الإيجابي في الخدمات الحكومية، بحيث تشكل هذه الجهات معاً جسماً واحداً متعاوناً ومنسجماً يسعى دائماً لتحقيق السعادة للمتعاملين. كما سلم سمو الشيخ أحمد بن سعيد الدرع التذكارية لهيئة الطرق والمواصلات التي فازت في جائزة الرقم واحد عن خدمة الحافلات بعد تقديمها لمبادرات مبتكرة طوال العام للارتقاء بهذه الخدمة. وعن فئة أفضل خدمة حكومية جديدة.. فازت خدمة ترام دبي من هيئة الطرق والمواصلات. أما عن فئة أفضل مبادرة حكومية ريادية فقد فازت مبادرة التذاكر الإلكترونية من دائرة السياحة والتسويق التجاري. وقد فازت مبادرة تم للفريق الأحمر ضمن سباق بناة المدينة عن فئة أفضل شراكة حكومية، والذي ضم كلاً من هيئة الطرق والمواصلات ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان وبلدية دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي. كما فازت مبادرة شريان من هيئة الصحة بدبي عن فئة أفضل شراكة مع الجمهور، ونظام إدارة الحالات الذكي من مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال عن فئة أفضل تعاون داخلي. كما فازت مبادرة نحن نغذيك لهيئة الصحة بدبي عن فئة أفضل شراكة مع القطاع الخاص. وكرّم سمو الشيخ أحمد بن سعيد الفائزين من فئات الأفراد المختلفة بدءاً بفئة أفضل قائد ابتكار للعام وقد كانت من نصيب غنيمة البحري من مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، وعن فئة أفضل فريق ابتكار فاز فريق هيئة الصحة بدبي، وفاز في فئة أفضل نجم للتكامل الذكي عبد الله البستكي من هيئة الطرق والمواصلات وعن فئة أفضل مدير مركز خدمة، فاز عيسى إبراهيم الشامسي من مؤسسة مطارات دبي وعن فئة أفضل مدير مركز اتصال فازت تانيا ماري بارتون من هيئة الطرق والمواصلات. وأعلن خلال الحفل عن نجوم الخدمة الستة الفائزين لهذا العام، وهم : فهد عمر باصليب من هيئة الصحة بدبي، ومراد بشير مصطفى من بلدية دبي، وأشرف محمد أبو يوسف من القيادة العامة لشرطة دبي، ومحمد فوزي مصطفى من هيئة الصحة بدبي، وخليفة خالد العنزي من هيئة كهرباء ومياه دبي، وهشام سالم مبارك من مؤسسة مطارات دبي. وعن فئات قنوات تقديم الخدمة.. بدأ التكريم للفائزين بفئة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول والتي كانت من نصيب تطبيق شرطة دبي من القيادة العامة لشرطة دبي، وتطبيق هيئة الطرق والمواصلات من هيئة الطرق والمواصلات، وتطبيق طفلي من هيئة الصحة بدبي، وتطبيق الطرق الذكية من هيئة الطرق والمواصلات، وتطبيق ديوا من هيئة كهرباء ومياه دبي. وعن فئة حياة المتعامل تطبيق ذكي مشترك فقد فاز تطبيق خدمات قطاع الأعمال لهيئة الطرق والمواصلات والمشترك مع بلدية دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي. أما عن فئة أفضل موقع إلكتروني فقد فاز موقع القيادة العامة لشرطة دبي. وفاز مركز البرشاء من هيئة الطرق والمواصلات هذا العام عن فئة أفضل مركز خدمة، ومركز شرطة المرقبات عن فئة أفضل مركز خدمة مشترك بين كل من القيادة العامة لشرطة دبي، ومحاكم دبي والنيابة العامة، ولأول مرة يتم تكريم أفضل مركز اتصال بناء على المعايير الموحدة التي أطلقها مركز نموذج دبي بداية العام الحالي وقد فازت فيها هيئة الطرق والمواصلات عن مركز اتصال سالك. يذكر أن الفائزين من فئات الأفراد يحصلون على مكافآت مادية تفوق المليوني درهم حيث يكرم فريق الابتكار بجائزة مالية مقدارها مليون درهم، كما يكرم أفضل قائد ابتكار بجائزة مالية مقدارها 250 ألف درهم، ويكرم نجوم الخدمة بجائزة مالية مقدارها 100 ألف درهم لكل فائز. وتبلغ قيمة المكافأة المالية لمدير مركز الخدمة وأفضل نجم للتكامل الذكي وأفضل مدير مركز اتصال 150 ألف درهم. (وام) مطر الطاير: البرنامج حافز قوي للتنافس طرق دبي تفوز بنصيب الأسد ب 11 جائزة أكد مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن جائزة برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، يشكل حافزا قويا للتنافس بين الهيئات والمؤسسات والدوائر الحكومية لتطوير منظومة العمل الحكومي، وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، لتحقيق رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، وسمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي نائب رئيس المجلس التنفيذي، بالتحول نحو المدينة الذكية ،وجعل إمارة دبي المدينة الأذكى في العالم. وأعرب مطر الطاير عن سعادته بفوز هيئة الطرق والمواصلات ب11 جائزة، في الدورة الثالثة لبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، حيث فازت الهيئة بنصيب الأسد بجوائز مختلف فئات البرنامج بعد منافسة شديدة مع هيئات ودوائر حكومة دبي. وقال مطر الطاير: نشعر بالفخر بهذا الفوز الكبير والتتويج بالحصول على نصيب الأسد بجوائز برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية ،حيث فازت الهيئة ب 11 جائزة منها 9 جوائز على المستوى المؤسسي وجائزتان على المستوى الفردي. القطامي: تسهم في رفع مستوى الارتقاء بجودة الخدمات هيئة صحة دبي تحصد 6 جوائز حصدت هيئة الصحة بدبي 6 جوائز متنوعة، ضمن (جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية - 2015)، ، اثنتين في فئة (أفضل نجم خدمة) وحصل عليها كل من الدكتور فهد عمر باصليب استشاري ورئيس قسم القلب في مستشفى راشد، والدكتور محمد فوزي استشاري أمراض الأنف والأذن والحنجرة في مستشفى دبي، وفئة (أفضل فريق ابتكار)، ومثلته شيخة الرحومي مدير إدارة علاقات المتعاملين وفريقها المتخصص، وفئة (أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول) والتي حصل عليها التطبيق الذكي (طفلي) ونالها فريق أماني الجسمي مدير إدارة تقنية المعلومات، وفئة ( أفضل شراكة مع الجمهور )، وحصل عليها فريق الدكتورة ليلى المرزوقي مدير إدارة التنظيم الصحي، عن مبادرة (شريان)، إلى جانب فئة (أفضل شراكة مع القطاع الخاص) عن مبادرة (نحن نغذيك)، التي حصل على جائزتها فريق وفاء عايش مدير إدارة التغذية العلاجية. قال حميد محمد القطامي رئيس مجلس الإدارة المدير العام لهيئة الصحة بدبي، إن فوز الهيئة بسلة من الجوائز المميزة إن الجوائز التي حصلت عليها الهيئة والمتمثلة في (6 جوائز) ضمن فئات الجائزة المتنوعة، تسهم بشكل مباشر في التأسيس لمرحلة جديدة تمضي فيها صحة دبي، نحو رفع مستوى الأداء، والارتقاء بجودة الخدمات. سعيد الطاير: رؤى خلاقة قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، بمناسبة (إعلان أسماء الفائزين بجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية): إننا في هيئة كهرباء ومياه دبي نسير على نهج صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ونستقي من فكر سموّه الرؤى الخلاقة لتطوير استراتيجياتنا وخططنا المستقبلية الهادفة إلى تحقيق التميّز والإبداع في كافة الخدمات التي نقدمها لمتعاملينا وفق أعلى مستويات التوافرية والكفاءة والاعتمادية لتحقيق سعادتهم وراحتهم وتمكينهم من إنجار معاملاتهم بشكل ذكي وسهل في أي وقت ومن أي مكان. خالد الكمده: توحيد الخدمات أكد خالد الكمده، مدير عام هيئة تنمية المجتمع أن التكاتف الكبير الذي شهدته تنافسات سباق بناة المدينة كان الفائز الأكبر منها هو المجتمع، الذي توحدت جهود جميع الجهات لتطوير الخدمات المقدمة إليه، وتعزيز سعادته. وأشار إلى أن العمل معاً ضمن فريق واحد مع المؤسسات والجهات الحكومية لتطوير خدمات ابتكارية، يعزز من قدرة الخدمات الحكومية على التنافس عالمياً، ويسهل حياة أفراد المجتمع وينعكس إيجاباً على جودتها. وقال: يسعدنا هذا الفوز الهام للفريق الأصفر الذي عملت من خلاله هيئة تنمية المجتمع يداً بيد مع دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، ومحاكم دبي ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، ونجح في إطلاق ثلاث مبادرات للارتقاء بحياة شرائح مجتمعية هامة وتحسين الخدمات المقدمة لهم. وأضاف: تشرف هيئة تنمية المجتمع على خدمة عدد كبير من الشرائح المجتمعية، وتسعى بشكل حثيث إلى إسعاد هذه الفئات.