تماشياً‭ ‬مع‭ ‬سياسة‭ ‬مصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي‭ ‬المتمثلة‭ ‬في‭ ‬حماية‭ ‬مصالح‭ ‬العملاء‭ ‬وتعزيز‭ ‬الشفافية‭ ‬ومن‭ ‬منطلق‭ ‬حرص‭ ‬المصرف‭ ‬على‭ ‬تقييم‭ ‬تجارب‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬سبيل‭ ‬تقديم‭ ‬خدمات‭ ‬ترتقي‭ ‬إلى‭ ‬المستوى‭ ‬المطلوب‭ ‬لما‭ ‬يخدم‭ ‬جمهور‭ ‬العملاء،‭ ‬فقد‭ ‬قام‭ ‬المصرف‭ ‬بإطلاق‭ ‬استبيان‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬موقعه‭ ‬الإلكتروني‭ ‬بهدف‭ ‬استطلاع‭ ‬آراء‭ ‬العملاء‭ ‬وقياس‭ ‬مدى‭ ‬رضاهم‭ ‬للخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬شركات‭ ‬التأمين،‭ ‬تحت‭ ‬مظلة‭ ‬مشروع‭ ‬إعهاد‭ ‬الحوادث‭ ‬المتصالح‭ ‬عليها‭ ‬إلى‭ ‬شركات‭ ‬التأمين‭.‬ ويأتي‭ ‬هذا‭ ‬الاستبيان‭ ‬بعد‭ ‬بدء‭ ‬تنفيذ‭ ‬مشروع‭ ‬إعهاد‭ ‬الحوادث‭ ‬المتصالح‭ ‬عليها‭ ‬إلى‭ ‬شركات‭ ‬التأمين‭ ‬في‭ ‬يوليو‭ ‬2021‭ ‬وبحسب‭ ‬قرار‭ ‬معالي‭ ‬وزير‭ ‬الداخلية‭ ‬رقم‭ (‬7‭) ‬لسنة‭ ‬2021‭ ‬والذي‭ ‬يقضي‭ ‬بتنظيم‭ ‬إعهاد‭ ‬تنفيذ‭ ‬بنود‭ ‬عقد‭ ‬التأمين‭ ‬في‭ ‬وقائع‭ ‬التلفيات‭ ‬المتصالح‭ ‬عليها‭ ‬إلى‭ ‬ممثلي‭ ‬شركات‭ ‬التأمين‭ ‬المختصة،‭ ‬لتتولى‭ ‬من‭ ‬جهتها‭ ‬تنفيذ‭ ‬بنود‭ ‬عقد‭ ‬التأمين‭ ‬في‭ ‬هذه‭ ‬الحوادث‭ ‬دون‭ ‬الرجوع‭ ‬إلى‭ ‬الإدارة‭ ‬العامة‭ ‬للمرور‭.  ‬يجدر‭ ‬بالذكر‭ ‬أن‭ ‬الهدف‭ ‬من‭ ‬إطلاق‭ ‬الاستبيان‭ ‬المذكور‭ ‬هو‭ ‬إشراك‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬عملية‭ ‬رفع‭ ‬مستوى‭ ‬جودة‭ ‬الخدمات‭ ‬التأمينية‭ ‬المقدمة‭ ‬من‭ ‬قِبل‭ ‬المرخص‭ ‬لهم‭ ‬في‭ ‬البحرين‭ ‬باعتبارهم‭ ‬شركاء‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬مستوى‭ ‬خدمات‭ ‬التأمين‭ ‬في‭ ‬المملكة‭.‬ هذا‭ ‬ويتضمن‭ ‬الاستبيان‭ ‬عدداً‭ ‬من‭ ‬الموضوعات‭ ‬ذات‭ ‬الأولوية‭ ‬للعميل‭ ‬والمتعلقة‭ ‬بسهولة‭ ‬وسرعة‭ ‬إجراءات‭ ‬تسجيل‭ ‬وقوع‭ ‬حادثٍ‭ ‬للمركبة‭ ‬بالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬تنوع‭ ‬الوسائل‭ ‬المتاحة‭ ‬للعملاء‭ ‬للإبلاغ‭ ‬عن‭ ‬الحوادث‭ ‬وخاصةً‭ ‬الإلكترونية‭ ‬منها،‭ ‬إضافة‭ ‬إلى‭ ‬مستوى‭ ‬جودة‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬شركات‭ ‬التأمين‭ ‬بشكل‭ ‬عام‭.‬ وبهذه‭ ‬المناسبة‭ ‬صرح‭ ‬عبدالرحمن‭ ‬الباكر،‭ ‬المدير‭ ‬التنفيذي‭ ‬لرقابة‭ ‬المؤسسات‭ ‬المالية‭ ‬قائلاً‭ ‬‮«‬إن‭ ‬استطلاع‭ ‬آراء‭ ‬جمهور‭ ‬العملاء‭ ‬وتفعيل‭ ‬الشراكة‭ ‬المجتمعية‭ ‬سوف‭ ‬يساعد‭ ‬على‭ ‬إنجاح‭ ‬المشروع‭ ‬والارتقاء‭ ‬بالخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬شركات‭ ‬التأمين‭ ‬لتتناسب‭ ‬مع‭ ‬تطلعات‭ ‬جمهور‭ ‬العملاء‭ ‬كما‭ ‬سيساهم‭ ‬في‭ ‬العمل‭ ‬على‭ ‬تطوير‭ ‬تلك‭ ‬الخدمات‭ ‬بشكل‭ ‬فعال‭ ‬ومستمر‮»‬‭.‬ وفي‭ ‬ذات‭ ‬السياق،‭ ‬يواصل‭ ‬مصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي‭ ‬مساعيه‭ ‬نحو‭ ‬رقمنة‭ ‬قطاع‭ ‬التأمين‭ ‬في‭ ‬ظل‭ ‬سياسة‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬لمملكة‭ ‬البحرين‭ ‬بشكل‭ ‬عام‭ ‬وقطاع‭ ‬التأمين‭ ‬بشكل‭ ‬خاص،‭ ‬وذلك‭ ‬بتوجيه‭ ‬شركات‭ ‬التأمين‭ ‬لتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬التأمين‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الوسائل‭ ‬الإلكترونية‭ ‬المتاحة،‭ ‬إذ‭ ‬سيحظى‭ ‬العميل‭ ‬بخيار‭ ‬استكمال‭ ‬إجراءات‭ ‬تسجيل‭ ‬الحادث‭ ‬والإبلاغ‭ ‬عنه‭ ‬إلكترونياً‭ ‬إلا‭ ‬في‭ ‬بعض‭ ‬الحالات‭ ‬الاستثنائية‭ ‬التي‭ ‬تتطلب‭ ‬حضوره‭ ‬شخصياً‭ ‬لمقر‭ ‬الشركة‭.‬ ويدعو‭ ‬المصرف‭ ‬الجمهور‭ ‬ممن‭ ‬تمت‭ ‬مباشرة‭ ‬حوادثهم‭ ‬البسيطة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬شركات‭ ‬التأمين‭ ‬تنفيذاً‭ ‬للإجراءات‭ ‬الجديدة‭ ‬إلى‭ ‬ان‭ ‬يشاركوا‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬الاستبيان‭ ‬عن‭ ‬طريق‭ ‬زيارة‭ ‬الموقع‭ ‬الإلكتروني‭ ‬للمصرف‭ (‬https‭://‬www‭.‬cbb‭.‬gov‭.‬bh‭/‬ar‭/). ‬