تحت رعاية صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، دشّن سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رسمياً مركز عجمان للاتصال في مركز مصفوت للخدمات الحكومية سند. ويأتي إطلاق هذا المركز من قبل المجلس التنفيذي لحكومة إمارة عجمان لتتماشى مع أولويات رؤية عجمان 2021 بهدف تعزيز نوعية وجودة وسرعة الخدمات المقدمة للمتعاملين، حيث تم إنشاء المركز لوفرة الكفاءات والكوادر المواطنة في منطقة مصفوت التي يمكن توظيفها في المركز ، ما سيساعد على تحسين مستوى الخدمة وتعزيز الهوية الحكومية التي تعد ضرورية لرفع عدد الجهات الحكومية المنضمة إلى مركز الاتصال وزيادة تبنيها له مع الاحتفاظ بالمعرفة داخل الحكومة. قام سموه والحضور بجولة تفقدية في مركز عجمان للاتصال اطلع خلالها على تجهيزات المركز وإمكاناته وأحدث حلول تكنولوجيا المعلومات المتطورة المتوافرة في مركز الاتصال وغيرها من الوسائل التقنية، ما يعزز رسالة المركز وتمكينه من تقديم خدمات ذات جودة عالية لجمهور المتعاملين. حضر الحفل، المهندس سعيد سيف المطروشي أمين عام المجلس التنفيذي وحمد علي المحمود مدير مكتب إدارة المشاريع وعدد من مديري الدوائر الحكومية وعهود علي شهيل المديرة التنفيذية للحكومة الإلكترونية وفاطمة حمد المسافري مديرة قسم العلاقات العامة وعدد من كبار المسؤولين بإمارة عجمان. وأكد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، عقب تدشين المركز، أن توجيهات صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي بأن يكون لإمارة عجمان مركز اتصال لتقديم خدمات ومعلومات عن الإمارة والبنية التحتية والمناطق السياحية فيها وغيرها من الدوائر، فقد ارتأينا تنفيذ هذا المشروع ليكون بمثابة مركز يقدم خدمات للجمهور ويتلقى اقتراحات ومبادرات لتطوير العمل في كافة دوائر حكومة عجمان. ودعا سموه المسؤولين عن المركز إلى ضرورة أن يشمل جميع المعلومات عن الدوائر الحكومية في الإمارة وأن يزود بمعلومات تفيد الجمهور من حيث الاستفسار عن المطلوب لمعاملة ما وتقديم كافة المعلومات لتسهيل مهمة المجتمع في متابعة معاملته، كما جاء إنشاء هذا المركز للاهتمام بالمواطن وتشغيل الكوادر المواطنة في مكان تواجدها. وأكد ضرورة تعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص وبما يسهم في توفير المزيد من فرص العمل للمواطنين ، لدفع جهود التوطين في الإمارة إلى الأمام، مشيراً إلى أن حكومة عجمان تسعى لتوظيف الكوادر الوطنية في مؤسساتها ودوائرها بهدف توطين الوظائف بما يتيح فرص عمل جديدة لمواطني الدولة والتواصل مع عدد من الجهات في القطاع الخاص بالإمارة لخلق فرص عمل ملائمة للمواطنين. وشهد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي على هامش تدشين المركز توقيع اتفاقيات مستوى الخدمة بين مركز عجمان للاتصال ومع الجهات المحلية التي سيتم الربط معها في المرحلة الأولى والتي تتضمن دائرة الأراضي والأملاك ودائرة المالية ودائرة التنمية السياحية ومؤسسة التنظيم العقاري ومنطقة عجمان الحرة. وسيعمل المركز في المرحلة المقبلة وفق خطة زمنية واضحة مقسمة إلى مرحلتين ، المرحلة الأولى تعتمد قنوات التواصل فيها على الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس وربط مركز الاتصال بالجهات المحلية. وفي المرحلة الثانية سوف تتنوع قنوات التواصل لتشمل ربط المركز بالنظام الحكومي للاقتراحات والشكاوى واستخدام التطبيقات الذكية وشبكات التواصل الاجتماعي. وقام سموه بعد تدشين مركز الاتصال بجولة تفقدية في مركز مصفوت للخدمات الحكومية سند، اطلع خلالها على ما تقدمه الدوائر المتواجدة بهذا المركز، ومنها القيادة العامة لشرطة عجمان ووزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع المكتبة العامة ودائرة البلدية والتخطيط ، ووزارة العدل محكمة مصفوت الجزائية ومركز الخدمات العامة ودائرة الأراضي والأملاك وغيرها. واستمع سموه خلال الجولة إلى شرح واف عن أهداف ودور المراكز وما تقدمه من خدمات للمواطنين والمقيمين.. داعياً إياها إلى ضرورة توفير كل التسهيلات للمراجعين وخدمتهم على أكمل وجه. وقال المهندس سعيد سيف المطروشي إن إطلاق مركز عجمان للاتصال في منطقة مصفوت جاء تجسيداً لقرار المجلس التنفيذي من أجل تقديم خدمات الجهات الحكومية عبر العديد من القنوات وليتلقى اتصالات المواطنين والمقيمين والزوار في إمارة عجمان ويجيب عن مختلف استفساراتهم ويقدم لهم المعلومات المطلوبة، كما يتلقى الاقتراحات وشكاوى المتعاملين ويساعدهم على توفير المعلومات اللازمة لتسهيل إنجاز معاملاتهم لدى الجهات الحكومية وتعزيز الهوية الحكومية الموحدة، فضلاً عن تقديم معلومات شاملة حول فعاليات إمارة عجمان. وأضاف أن إطلاق المركز يأتي في سياق دعم المجلس لرؤية واستراتيجية حكومة إمارة عجمان التي تركز على توفير الربط الإلكتروني بين الجهات الحكومية ، لتسهيل تبادل البيانات الحكومية من خلال البنية التحتية الإلكترونية المتكاملة وتوفير منصة حكومية مشتركة آمنة ومتينة وقابلة للتطوير ، لتمكين الجهات الحكومية من تقديم خدمات متكاملة وأن اختيار منطقة مصفوت لإطلاق مركز الاتصال جاء من أجل توفير فرص عمل أمام أبناء المنطقة للعمل بالمركز. وأوضح أن من الأهداف الرئيسية لمركز الاتصال رفع مستوى استجابة الجهات الحكومية للخدمات المقدمة للعملاء ، حيث يستهدف المركز الجهات الحكومية المحلية كمرحلة أولى والدوائر الحكومية كمرحلة ثانية ، كما يهدف إلى تقديم أفضل خدمة لعملائه بالنيابة عن جميع الجهات الحكومية. وقال المطروشي إن المركز قام في المرحلة الأولى بتعيين ستة موظفين إضافة إلى مشرف ومدير للمركز ، وإن الموظفين الجدد تم اختبارهم قبل التعيين وسيعمل المركز على إخضاع الجدد لدورات تدريبية على مهارات خدمة العملاء وتأهيلهم ليكونوا حلقة الوصل بين الجهات الحكومية وعملائها ، ويندرج ذلك في إطار التنسيق مع المؤسسات الحكومية وشبه الحكومية. على صعيد آخر، قام سمو الشيخ عمار النعيمي بعد تدشين المركز بزيارة المواطن علي سعيد حامد البدواوي في منزله بمنطقة مصفوت اطمأن خلالها على أحوال واحتياجات المواطنين واستمع إلى احتياجاتهم وأمر بتلبية كافة متطلباتهم الحياتية وتوفير كل سبل الراحة والحياة الكريمة لهم. (وام)