أوضحت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، أنه في حال حدوث عطل فني أو حالة طارئة تعيق إصدار الفواتير الإلكترونية يلزم التواصل مع مزود الخدمة أو الفريق التقني بالمنشأة. وأشارت الهيئة إلى وجوب إبلاغ الهيئة بذلك العطل، من خلال أيقونة "إشعار تعطل نظام الفوترة الإلكترونية" عبر الرابط التالي . وبيّنت أنه بعد حل العطل الفني، يجب إبلاغ الهيئة من خلال الرابط السابق، وإصدار الفواتير التي تم إصدارها ورقيًا إلكترونيًا.