أكد برنامج حساب المواطن، أنه لا يحق للبنك سحب متعثرات الفيزا من مبلغ الدعم المقدم للمستفيد بالبرنامج، وأنه يمكن تقديم شكوى للبنك ثم تصعيدها للبنك المركزي. وذكر حساب «خدمة المستفيدين» التابع للبرنامج –عبر تويتر- ردًّا على استفسار من مواطن بهذا الخصوص، أنه «لا يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من حساب المواطن، ويمكنك التوجه إلى البنك لتقديم الشكوى». وتابع البرنامج قائلًا إنه في حال عدم حل المشكلة، بإمكانك تصعيد الشكوى للبنك المركزي السعودي من خلال الرقم (8001256666) أو الرابط التالي اضغط هنا. وقال المواطن في استفساره: هل يحق للبنك سحب أي متعثرات للفيزا من مبلغ الدعم (حساب المواطن) وسداد الفيزا؟ من جهة أخرى، أوضح برنامج حساب المواطن، أن ظهور حالة الدفعة (لا يوجد) تعني أن مجموع دخل المستفيد الرئيسي والتابعين (في حال وجود تابعين) تجاوز الحد المانع من الحصول على الدعم. وأضاف أنه يتم صرف الدعم لرب الأسرة بحسب إجمالي دخل الأسرة وعدد أفراد الأسرة و أعمارهم إذا كانت أكبر أو أقل من 18 عامًا، وللفرد المستقل بناءً على مجموع دخله. وأشار برنامج حساب المواطن، إلى أنه يتم احتساب دخل جميع التابعين المضافين، ضمن مجموع دخل الأسرة.