أعدت وكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية، ممثلة في الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية، برئاسة شؤون الحرمين ، حزمةً من الخدمات التي تقدمها للمعتمرين والزوار ولقاصدي المسجد الحرام، وذلك من خلال عدد من الإدارات المتنوعة التي تخدم أرجاء المسجد الحرام وساحاته ، بالتزامن مع بداية موسم العمرة 1444 للمعتمرين والزوار.   كما تولي إدارة التوجيه والإرشاد بالمسجد الحرام اهتماماً كبيراً بتوجيه وإرشاد ضيوف الرحمن والإجابة عن تساؤلاتهم من خلال نخبة من العلماء وأصحاب الفضيلة الذين يلقون الدروس العلمية بالمسجد الحرام ويفقهون ضيوف بيت الله العتيق في العقيدة وفي مناسك العمرة وشتى العلوم الدينية.   وتعمل إدارة إجابة السائلين على إرشاد قاصدي البيت الحرام من الزوار والمعتمرين وتوعيتهم وتوجيههم ورفع مستوى الوعي لديهم، وذلك من خلال اعتماد برنامج للإجابة عن أسئلة المستفتيين بالبيت العتيق عبر تخصيص 19 موقعاً داخل المسجد الحرام والأروقة والمداخل الرئيسة والمسعى والدور الأول وساحاته تعمل على مدار 24 ساعة، وكذلك تخصيص رقمين مجانيين للإجابة عن المسائل الشرعية عن طريق الهاتف الثابت أو الجوال وهما (8001222400)،(8001222100).   كما استعدت إدارة التوجيه والإرشاد الرقمي بعدد من المحاضرات والدورات العلمية، فقد حرصت الإدارة على استثمار جميع وسائل التقانة والبث والنشر المتاحة لتصل الدروس العلمية والمحاضرات التوجيهية لأكبر فئة مستهدفة من طلبة العلم والباحثين وعموم المسلمين.   أما إدارة التوجيه والإرشاد باللغات والترجمة فقد ترجمة العديد من الخدمات والبرامج التوجيهية والإرشادية داخل المسجد الحرام إلى لغات عدة، منها: ترجمة اقتباسات الدروس العلمية وشرح صفة العمرة بعدة لغات من خلال التقنيات الحديثة والباركودات التي تغطي ساحات وأروقة البيت العتيق كافة.   كما عملت إدارة الإعلام التوجيهي بصناعة المحتوى الإعلامي وتوثيق الدروس العلمية وجميع البرامج والمبادرات التي تقدمها الإدارات التوجيهية وذلك خلال موسم العمرة ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالرئاسة لإيصال رسالة الحرمين الشريفين للعالم أجمع.   وحيث أن إدارة شؤون التدريس والمدرسين قامت بعمل صيانة عامة على جميع الكراسي المخصصة للمشايخ العلماء وأصحاب الفضيلة الذين يلقون الدروس العلمية بالمسجد الحرام وتجهيز كافة الخدمات لهم وتحديد مواقع الدروس لتسهيل عملية إلقاء الدروس لطلاب العلم والباحثين.