سعد المالكي – جدة دعا المستشار أحمد بن علي العمودي رواد وأصحاب المشاريع التقنية للتركيز في بناء رحلة عميل سلسة وموثوقة ومسيرة وهادفة تمنح المستخدمين الوصول السريع إلى الخدمة التي يحتاجون إليها في أقصر مدة. مؤكدا بأن نجاح التطبيقات اليوم يعتمد بشكل رئيسي على إيجاد تجربة العميل منافسة وفريدة. جاء ذلك خلال عرض مخرجات المشاريع المشاركة في برنامج ما قبل المسرعة “أطلق” والذي أقيم في فندق الريتز- كارلتون جدة بشراكة استراتيجية من وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات وبدعم جمعية الأمير ماجد بن عبدالعزيز للتنمية المجتمعية، بتنفيذ بيت المنشأت، وبشراكة معرفية من كلية الأمير محمد بن سلمان للإدارة وريادة الأعمال، وحاضنات ومسرعات السعودية، ومركز الابتكار وريادة الأعمال في جامعة جدة. وأبان المستشار العمودي خلال ورشة عمل بعنوان “رحلة المستخدم وأهمية تصميم واجهة المستخدم” بأن زرع الثقة بين العميل والتطبيق تعد من أهم معايير اكتساب ولاء العملاء في مشاريع التطبيقات والمنصات الرقمية. مؤكدا على أهمية تصميم رحلة المستخدم بشكل إبداعي نظرا لأهميتها وتأثيرها في جميع مراحل أو أي جزء لاحق في رحلة العميل في المشروع فضلا عن جودة الخدمة المقدمة للعميل باعتبارها تجربة شاملة تربط بين العميل والقيمة المقدمة وتعزز مميزات التطبيق مقارنة بالتطبيقات الأخرى. وشدد على أهمية البحث عن الأفكار وابتكار تجارب رقمية جديدة تساعد في تطوير التطبيق، وجمع معلومات وتوقعات العملاء حول رحلة العميل من خلال نماذج الاستبيانات ومنصات التواصل الاجتماعي ودراسة السوق والمنافسين، والاستفادة من تقييمات العملاء في مرحلة الإطلاق الأولى للتطبيق، مؤكدا على أهمية تحليل البيانات وتصورات العملاء وتصميم واجهات متعددة للأجهزة المختلفة وتقييم واختبار واجهة المستخدم وتطويرها باستمرار. وعدد العمودي 10 خطوات هامة في رحلة العميل خلال مراحل بناء المشاريع الرقمية، مشددا على أهمية التصميم المبدئي لرحلة المستخدم انطلاقا من هدف المشروع والقيمة التي يقدمها، والاكتشاف وتحديد الجمهور المستهدف من التطبيق سواء شرائح أو شريحة محددة مع بيان خصائصهم الاجتماعية والديموغرافية . وكذلك السلوك والدوافع والعادات وخلفياتهم في التعامل مع التطبيقات، واختيار الواجهة الأكثر ملاءمة للمستخدم، إلى جانب دراسة السوق ورصد أفضل المميزات التي تمتلكها التطبيقات المنافسة، وتحديد الرحلة التي سيمر فيها العميل لطلب الخدمة أو المنتج ونقاط الإجراءات المتخذة من طرفه وتقليل الخطوات المطلوبة بقدر المستطاع دون الخوض في تفاصيل إضافية، وإبراز ما يميز التطبيق كسهولة الدفع الأمن وتعدد قنوات الدفع وتطبيق أعلى معايير الأمن السيبراني وتحديد الموقع الجغرافي وخدمة التتبع ومقارنة الأسعار وسجل العميل وجودة الصور أو المحتوى والمعلومات والمواصفات وغيرها من المزايا بحسب الخدمة المقدمة، ثم إخضاع التجربة لشريحة من العملاء . بهدف الاستفادة من ملاحظاتهم والتحديات التي قد تواجههم بهدف التطوير، وإجراء تحسينات مستمرة في رحلة العميل، والاستفادة من الخبرات السابقة لتحسين تجربة المستخدم واختصار رحلته، مع التشديد على أهمية الإبداع في تطوير الإجراءات واختصارها. ووجه المستشار أحمد العمودي رواد الأعمال إلى أهمية التعلم والاستفادة من تجربة التطبيقات الموجودة في السوق وعدم اختراع العجلة من جديد، والاستفادة من الأدوات والخدمات وكذلك الاستعانة بالخبراء والمستشارين في تطوير رحلة العميل. مشيرا إلى أن عناصر القوة في وجهات المستخدمين تشمل السرعة، الملائمة والكفاءة في الأداء، مستندا لتوصية الخبراء بأن “تجربة العملاء هي المعركة التالية التي يجب أن تربحها” والتي تأتي بعد إيجاد القيمة المقدمة من المشروع وحاجة الجمهور الفعلية لها.