أوضح برنامج "حساب المواطن"، كيفية التصرف مع ظهور حالة "عدم أهلية العائل" لدى بعض المُستفيدين عند تحديث البيانات. وبيّن البرنامج، أنه يمكن معرفة أسباب عدم الأهلية عن طريق حساب (دراسة الأهلية)، وأما في حال كانت حالة الأهلية "غير مؤهل " يلزم التوجه لتقديم اعتراض على أسباب عدم الأهلية. ولفت إلى أنه يتم الدخول إلى الحساب ثم أيقونة دراسة الأهلية وبعدها يتم الدخول إلى أسباب عدم أهلية العائل وتقديم اعتراض وإرفاق المستندات إن وجدت.