دبي الخليج: قال باري أوماهوني، خبير الضيافة المتخصص وعميد كلية إدارة الأعمال في جامعة ولونغونغ في دبي، إن دبي تتفوق على العديد من المدن في الجودة وتحتضن نخبة من الفنادق الفريدة والفاخرة وعلى ذلك أن يكون مدعوماً بخدمة ممتازة، مؤكداً في الوقت نفسه أن فنادق دبي بحاجة إلى التفوق في جودة الخدمة خلال الفترة التي تسبق إكسبو 2020 لضمان عدم فقدانها لتنافسيتها لاحقاً. رأى أن تدريب وتطوير الموظفين هو العامل الأساسي في تحسين الخدمة، مشيرا إلى أن القطاع الفندقي يسعى إلى زيادة المبيعات في الأوقات الصعبة من خلال تخفيض الأسعار. وأضاف: على اعتبار أن دبي تعرف عالمياً بمستويات الخدمة العالية، فإن التوجهات إلى توفير خصومات كبيرة سيحدث تآكلا في الأرباح ويؤدي في النهاية إلى فشل تجاري، وهذا هو سبب زيادة تعزيز تجربة الخدمة الذي يعد المفتاح لتحقيق الاستدامة والنمو في المستقبل. وأكد أن معرض إكسبو 2020 فرصة لاستعراض خدمات دبي، وإذا ما كانت الإمارة تسعى إلى تحقيق نمو مستدام في قطاع الفنادق، فإنها بحاجة إلى إثبات تجربة سياحية إيجابية للزوار في السنوات التحضيرية للمعرض وما بعد ذلك. ويتوقع السياح الدوليون مستويات خدمة عالية، فإذا لم يتم تحقيق هذه التوقعات فقد يؤدي ذلك إلى نشرهم لتجارب سلبية على مواقع التواصل الاجتماعي، ما يؤثر في العديد غيرهم من الذين يخططون للحضور إلى دبي، ويضع مزيداً من الضغط على أسعار الغرف. وعلاوة على ذلك، خلال فترات الإشغال الكاملة للفنادق، يمكن أن يؤدي رفع أسعار الغرف في الفنادق إلى توقعات أعلى لمستويات الجودة، وهو موضوع خطر إذا ما كانت الفنادق تسعى إلى الوصول لتوقعات نزلائها.