أبوظبي - مباشر: أطلقتدائرة الطاقة في أبوظبيسياسة حماية المستهلك، بهدف وضع إطار تنظيمي لحماية مصالح مستهلكي خدمات الطاقة في الإمارة، وتحديد الأدوار والمسؤوليات التنظيمية للشركات المسؤولة عن تزويد مستهلكي إمارة أبوظبي بخدمات المياه والكهرباء، وخدمات الصرف الصحي، وخدمات تبريد المناطق. وتتضمن السياسة الجديدة بنوداً تدعم وتنظم عمل قطاع الطاقة في أبوظبي؛ مثل توفير اتفاقيات الخدمة لمستهلكي خدمات الطاقة من قبل الشركات المرخصة في القطاع، وتحديد خصوصية البيانات ومعلومات المتعاملين، بحسب المكتب الإعلامي لحكومة أبوظبي. وقال أحمد محمد الرميثي، وكيل دائرة الطاقة في أبوظبي، إن الدائرة تضع المستهلكين على رأس أولوياتها، وذلك عن طريق ضمان امتثال الخدمـات التـي تقدمهـا الشـركات المرخصة العاملـة في هذا القطـاع لأعلى مسـتويات الجـودة. وتتناول سياسة حماية المستهلك في قطاع الطاقة "قواعد فصل الخدمة عن المتعاملين"؛ حيث يتعين على شركات التوزيع أخذ الاحتياطات الواجبة، والتأكد من استمرارية الخدمات لمتعاملي الحسابات السكنية ذوي الوضع الحرج. وتتطرق السياسة إلى تنظيم الفاتورة الشهرية؛ من خلال توفير شركات التوزيع فاتورة شهرية للمتعامل بصورة منتظمة، وقراءات فعلية ناتجة عن استهلاك المتعامل للخدمة. ويتحتم في بعض الأحيان إصدار فواتير تقديرية لأسباب قهرية تحول دون أخذ القراءات الفعلية. و فيتعين على شركات القطاع توفير معايير تضمن تقديم خدمات ذات مستوى عالِ من الجودة المميزة لمتعاملي إمارة أبوظبي، بالإضافة إلى تعويض المتعاملين في حال مخالفة ذلك. وأقرت السياسة الجديدة التزام شركات القطاع بتوفير خدمة تقسيط المبالغ المستحقة على المتعاملين المتعثرين، بعد دراسة حالة المتعامل المادية، وتوفير خطة سداد لتقسيط المبالغ المتراكمة. وأوردت وجوب توفير شركات القطاع اتفاقية تزويد خدمة للمتعامل عند فتح حساب لدى الشركة. وبموجب السياسة يتعين على المتعامل التواصل مع شركة التوزيع كنقطة اتصال أولى في حال رغبته بتسجيل شكوى ضد الشركة، والتريث حسب مؤشر الأداء المعتمد لحين حل الشكوى. وأشارت السياسة إلى أنه يتعين على الشركة التأكد من عدم وجود أية مستحقات مالية على المتعامل عند طلب إغلاق الحساب لدى الشركة، وذلك عن طريق إصدار شهادة براءة ذمة. ومنحت السياسة أولوية لأصحاب الهمم من خلال وجوب تحديث الشركات استراتيجيتها وتطويرها، لتشمل احتياجات ومتطلبات أصحاب الهمم والرعاية المنزلية قدر المستطاع. للتداول والاستثمار في بورصات الخليج اضغط هنا ترشيحات: فيديوجرافيك.. لماذا تضع الإمارات الاستثمار بقطاع الفضاء في مقدمة أولوياتها ؟ فيديوجرافيك.. ماذا تعرف عن منصة "بوصلة المستثمر الأجنبي" في الإمارات ؟ إنفوجرافيك.. 4 قطاعات يعمل بها مواطنو الإمارات في القطاع الخاص فيديوجرافيك.. 4 مخالفات تُوقف منح تصاريح العمل الجديدة للمنشأة في الإمارات