ثمن اللواء خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، تحول مركز الاتصال للحالات غير الطارئة (901) التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، من الخدمات الهاتفية التقليدية إلى مركز خدمة عملاء شامل يقدم الخدمات التي تقدمها تطبيقات شرطة دبي على الهواتف الذكية، بهدف إسعاد الجمهور عبر خدمات نوعية ومميزة ترضي طموحه، وتعمل على اختصار الوقت والتكلفة وسرعة الإنجاز، وذلك امتثالا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، للتحول إلى حكومة ذكية ومبادرات دبي المدينة الأذكى عالمياً. جاء ذلك خلال ترؤس اللواء المزينة اجتماع تقييم النصف الثاني من العام الماضي لأداء الإدارة العامة للعمليات، بحضور اللواء المهندس المستشار محمد سيف الزفين مساعد القائد العام لشؤون العمليات، والعميد المهندس كامل بطي السويدي مدير الإدارة العامة للعمليات، ونائبه العميد عمر الشامسي، والعقيد سيف مهير المزروعي مدير الإدارة العامة للمرور وعدد من الضباط. واطلع القائد العام لشرطة دبي على إحصائيات الاستجابة لوصول الدوريات الأمنية إلى 90 % من الحوادث الطارئة خلال 15 دقيقة، وجاء متوسط الاستجابة لوصول الدورية الأمنية 12 دقيقة و21 ثانية خلال النصف الثاني من العام الماضي، أي ما يعادل نسبة 73,16%، حيث كانت نسبة الاستجابة المستهدفة للوصول لتلك الحوادث هي 15 دقيقة، وجاء متوسط الاستجابة لوصول الدورية الأمنية إلى 90% من الحوادث غير الطارئة (14 دقيقة و59 ثانية)، حيث كانت نسبة الاستجابة المستهدفة للوصول لتلك الحوادث هي 30 دقيقة.واطلع على التقارير الخاصة بخدمة المحادثة (الشات) التي أطلقها مركز الاتصال (901) في إدارة مركز القيادة والسيطرة خلال شهر سبتمبر الماضي والتي لاقت رواجاً لافتاً منذ انطلاقها من داخل الدولة وخارجها، حيث بلغ عدد المحادثات الواردة إلى مركز الاتصال 18 ألفاً و841 محادثة، مما يدل على تفاعل الجمهور مع الخدمة التي أطلقها المركز عبر الموقع الإلكتروني للقيادة العامة لشرطة دبي وتطبيقات شرطة دبي على الهواتف الذكية والرد على الاستفسارات بسرعة فائقة وعلى مدار الساعة، كما تعامل المركز مع 3484 طلب خدمتك بلمسة زر و514 خدمة الملاحظات، في حين وصل مجموع المكالمات على 901 خلال النصف الثاني من العام الماضي 74 ألفاً و854 مكالمة مقابل 46 ألفاً و848 مكالمة خلال الفترة نفسها من العام 2014. وأكد أهمية تقديم خدمات حكومية تسعد الناس وتفوق التوقعات، والحرص على التواصل مع الجمهور وتقديم أفضل الخدمات لهم، وتحقيق الهدف من إنشاء مركز الاتصال 901 بالرد على استفسارات الجمهور والمتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية، وتقديم خدمات متميزة وتلقي الشكاوى والاقتراحات وحل مشاكلهم وتوصيل اقتراحاتهم للإدارات المعنية في شرطة دبي حيث تلقى المركز 190 شكوى من المتعاملين و535 شكوى من العمال. كما واطلع على التقارير المتعلقة بخدمة مرضى القلب وذوي الإعاقة، والتطورات الجديدة في التواصل مع الجمهور، حيث بات بإمكان كل شخص الولوج إلى الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني لشرطة دبي على شبكة الإنترنت www.dubaipolice.gov.ae، وتظهر الخدمة باللون الأزرق أسفل الشاشة، وعند الضغط عليها يطلب منك إدخال الاسم والبريد الإلكتروني، ومن ثم بدء المحادثة مع الموظف المعني. ودعا اللواء المزينة الجمهور إلى استخدام هذه الخدمة الجديدة للاستفسار عن الخدمات التي تقدمها القيادة العامة لشرطة دبي أو طرح أسئلتهم وتقديم شكواهم أو مقترحاتهم عبرها، بالإضافة إلى مركز الاتصال على الرقم (901) في الحالات غير الطارئة والاتصال بإدارة مركز القيادة والسيطرة على الرقم (999) في الحالات الطارئة. كما وناقش اللواء المزينة خلال الاجتماع المواضيع المدرجة على جدول الأعمال، وآخر المستجدات، واستعرض نتائج تنفيذ قرارات اجتماع تقييم الربع الأول وإحصائياته وتقييم مؤشر عمل الدوريات. واطلع على النتائج المتميزة التي حققتها الإدارة العامة للعمليات في تنفيذ الخطط التطويرية والبرامج التنفيذية، والوصول إلى الهدف المنشود ضمن استراتيجية شرطة دبي الخاص بوصول الدوريات الأمنية إلى 90% من الحالات الطارئة في غضون 15 دقيقة، والوصول للحالات غير الطارئة في غضون 30 دقيقة، وتطوير الموارد البشرية الفنية المؤهلة وتسهيل وتبسيط الإجراءات بما يخدم أفراد المجتمع. كما اطلع اللواء خميس مطر المزينة على عرض نتائج هاتف النجدة (999) للنصف الثاني من العام الماضي ومقارنتها بالنصف الثاني من العام 2014، حيث تلقى مركز القيادة والسيطرة في النصف الثاني من العام الماضي مليون و372 ألفاً و385 مكالمة هاتفية على الرقم (999)، ووصل عدد المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 10 ثوان إلى ما يعادل مليوناً و318 ألفاً و974 مكالمة هاتفية، في وصل عدد المكالمات الواردة إلى مركز القيادة والسيطرة في النصف الثاني من العام 2014 إلى مليون و468 ألفاً و928 مكالمة هاتفية على الرقم 999، وبلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 10 ثوان إلى ما يعادل مليوناً و382 ألفاً و497 مكالمة هاتفية.