تشهد مدينة دبي بدولة الامارات العربية المتحدة انطلاق أعمال المؤتمر الـ15 لتميز خدمة المتعاملين في الحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي، وذلك في الفترة من 2 إلى 3 فبراير 2016، حيث يناقش أحدث استراتيجيات تميز العناية بخدمة المتعاملين وسبل الارتقاء بمنظومة الأداء المؤسسي الذكي والمتطور وإدارة علاقات المتعاملين ومناقشة أفضل الخبرات والممارسات العالمية في مجال تميز العناية بخدمة المتعاملين وتطوير المزايا التنافسية والاقتصادية للمنطقة.   يذكر أن الحدث يشهد مشاركة إقليمية ودولية واسعة  من صناع القرار من القيادات وكبار التنفيذين والخبراء الاستراتيجيين ومسئولي العناية بخدمة المتعاملين بمختلف قطاعات دول مجلس التعاون الخليجي.   ويتناول المؤتمر عدة محاور من أهمها التوصل لإطار عمل " نموذج  التميز " في خدمة المتعاملين في مؤسسات الحكومة والمدن الذكية، الخدمات الحكومية وخدمات قطاع الأعمال والتحول نحو الخدمات الذكية،  تفعيل أحدث الاستراتيجيات التنموية لمواجهة مختلف المتغيرات واحتياجات المتعاملين، وضع استراتيجيات خدمة المتعاملين  في الحكومة الذكية 2020، واستراتيجيات استثنائية لتطوير خدمات المتعاملين الذكية، تجزئة السوق لبناء وتقديم تجربة فريدة للعملاء ، استراتيجيات ابتكار الجيل القادم من خدمات خدمة المتعاملين الذكية، تعزيز  آليات التحسين الدائم للخدمات ومواكبة توقعات المتعاملين،  استراتيجيات  الجودة ومنهجيات وتقنيات التحليلات الذكية، العمل على تحسين إدارة دورة خدمة المتعاملين. ومن جانبه أشار السيد علي الكمالي - رئيس اللجنة المنظمة  - بأن استعدادات تنظيم المؤتمر تسير على قدم وساق لاستقبال المؤسسات والوفود المشاركة ، حيث سيتم دراسة و استعراض أفضل الممارسات في مجال العناية بخدمة المعاملين وتحديات المستقبل، وذلك للاستفادة من أفضل الممارسات وأهم الخبرات العالمية والنهوض بالمستوى التقني والفني الإداري والتنفيذي لخدمة المتعاملين بالحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي.    كما أوضح  أن مشاركة القيادات والتنفيذيين  تأتي في إطار مواكبة التطورات العالمية المتلاحقة لبناء القيمة المضافة وزيادة فرص النمو الاستراتيجي، في مسعى لتطوير علاقات الشراكة بين المؤسّسات الإقليمية والعالمية والمؤسسات المشاركة والكوادر الخليجية المتميزة.   وبالتزامن مع انعقاد  المؤتمر سيتم إعلان الفائزين "بجائزة الشرق الأوسط العاشرة لتميز خدمة المتعاملين في الحكومة والمدن الذكية" من القيادات والمؤسسات الحكومية وقيادات قطاع الأعمال وذلك ضمن فعاليات حفل التكريم السنوي الذي ينظمه معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز حيث تكرم الجائزة المؤسسات والشخصيات التي أسهمت في تطوير منظومة تميز العناية بخدمة المتعاملين وذلك لتطوير المزايا التنافسية لمنطقة الشرق الأوسط ومؤسساتها، حيث تركز على تقييم أداء المؤسسات في إدارة علاقات المتعاملين في ظل منظومة الحكومة والمدن الذكية وتسليط الضوء على أهم الإنجازات التي تحققت في جميع القطاعات الاستراتيجية.      المركز الاعلامي بالوزارة