خصصت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي (600) جهاز لاسلكي لتقوم من خلالها غرفة عمليات التحكم والسيطرة بالمسجد الحرام، من معالجة جميع الملاحظات ومتابعة كافة الخدمات بالتعاون مع كافة الجهات المشاركة في خدمة زوار وقاصدي البيت العنيق. وتتولى الإدارة العامة للعمليات والتحكم والسيطرة برئاسة شؤون الحرمين، استقبال وتمرير البلاغات الإلكترونية والنداءات اللاسلكية والاتصالات الهاتفية بين الإدارات الميدانية العاملة بالمسجد الحرام والجهات ذات العلاقة بخدمة ضيوف الرحمن والتأكد من خلال (50) موظف يعملون على مدار (24) ساعة على إدارة المنظومة الرقابية بالمسجد الحرام وتوسيع نطاق استقبال البلاغات والملاحظات الميدانية داخل المسجد الحرام وساحاته ومرافقه، وعبر منظومة متكاملة ومطورة من السياسات والأدوات الرقابية والإجراءات الفعالة وشاشات المراقبة الميدانية. مدير عام الإدارة العامة للعمليات والتحكم والسيطرة بشؤون الحرمين، المهندس شاهر المطرفي اوضح بقوله : لاستقبال البلاغات والملاحظات، أتاحت الرئاسة نظام للبلاغات الإلكترونية بالموقع الرسمي للرئاسة وكذلك الرقم الموحد (1966) ورقماً خاصاً بخدمة الواتساب لاستقبال البلاغات. وأضاف: أن القائمين على المنظومة الرقابية يولون اهتماماً كبيراً بالملاحظات الواردة عن المنظومة الخدمية والإدارية المقدمة للقاصدين باعتبارها عامل مهم في تلافي الأخطاء التنظيمية وتحسين جودة منظومة العمل الميداني في المسجد الحرام، كما تواصل الإدارة استحداث الخطط والبرامج التطويرية للمنظومة الرقابية وفق معطيات تعمل على تسهيل مهام العاملين بالميدان. وأكد “المطرفي”  أن هذه الجهود لم تأتي إلا بدعم وتوجيه دائم ومستمر من  الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، تحقيقاً لتطلعات القيادة الرشيدة -حفظها الله- لكل ما يساهم في تجويد و تطوير الخدمات في الحرم المكي الشريف.