إن كان فريقك يؤجل كل يوم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق فاعلم أنك تفقد الميزة التنافسية في عملك؛ لأن هذه التقنية تُساعدك في تحليل كميات كبيرة من البيانات والتنبؤ بسلوك وقرارات الشراء لكل عميل. وإلى جانب التأثير في قرارات الشراء تُتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي تنفيذ حملات تسويقية مخصصة بشكلٍ فعال للجمهور المستهدف، كما أنها تُساهم في تعزيز رضا العملاء والمشاركة. قبل سنوات كان محترفو الحملات التسويقية مترددين بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، ولكن بمرور الوقت تغير هذا التفكير؛ حيث تبنته العديد من العلامات التجارية الكبرى بنجاح، على سبيل المثال: نجحت العلامات التجارية مثل: نايكي وأمازون وعلي بابا وغيرها في تطبيق الذكاء الاصطناعي باستراتيجياتها التسويقية وحققت نتائج رائعة. وتُعتبر أمازون من أوائل الشركات التي طبقت نظام التوصية الشخصية، وقد منح ذلك عملاءها تجربة شخصية بناءً على سلوك التصفح والمشتريات السابقة وما إلى ذلك، كما أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم التسعير الديناميكي -خفض الأسعار لتوليد المزيد من المبيعات عند الحاجة وزيادة الأسعار عندما يكون الطلب مرتفعًا- بالطبع ساعدتها هذه الاستراتيجيات في اكتساب ميزة تنافسية وزيادة مبيعات المنتجات. تُشير شركة Gartner، المتخصصة في أبحاث السوق، إلى أنه من المتوقع أن يقفز سوق برمجيات الذكاء الاصطناعي بنسبة  21.3%؛ أي 85.3 مليار دولار بحلول النصف الثاني من عام 2023. ونظرًا لانتشاره الواسع فإن العديد من الشركات -وفرق التسويق التي تدعمها- تتبنى الحلول التقنية الذكية لتشجيع الكفاءة التشغيلية مع تحسين تجربة العملاء، وغالبًا ما تأتي هذه الحلول الذكية في شكل منصات تسويق تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومن خلالها يستطيع المسوقون اكتساب فهم أكثر دقة وشمولية لجماهيرهم المستهدفة. إذًا من الواضح أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تلعب دورًا حيويًا لمساعدة جهات التسويق في التواصل مع المستهلكين؛ عن طريق جمع وفحص كميات كبيرة من بيانات العملاء. اقرأ أيضًا: نظريات تسويقية ناجحة.. استراتيجية بناء الوعي بالعلامة التجارية نتناول في «رواد الأعمال»، عبر السطور التالية أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، وذلك على النحو التالي: يُساعد الذكاء الاصطناعي الشركات في الاحتفاظ بالعملاء، ويُمكن أن يتنبأ باحتمالية مغادرة العميل قبل أن يشير إلى أنه غير سعيد، وهو ما يسمح لك باتخاذ إجراء قبل فوات الأوان. بالإضافة إلى ذلك تستطيع إنشاء عروض ترويجية وتجارب مخصصة على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، على سبيل المثال: تستخدم Netflix البيانات لتحليل تفضيلات المستخدمين وتقدم لهم توصيات محتوى عالية التخصيص بما يتناسب مع رغباتهم. يتيح لك الذكاء الاصطناعي الوصول إلى قاعدة عملائك بالكامل بمحتوى مستهدف دون الحاجة إلى معرفة اهتمامات أو تفضيلات كل عميل، كما يُمكنك إنشاء شرائح مختلفة بناءً على البيانات ثم استخدام هذه الشرائح لإنشاء رسائل ذات صلة لكل مجموعة، ويتيح لك ذلك الاستفادة من مزايا التخصيص حتى إذا لم تكن لديك الموارد اللازمة للتخصيص الفردي. يُعتبر الوصول إلى التحليلات والرؤى في الوقت الفعلي أحد أكثر جوانب الذكاء الاصطناعي قيمةً في مجال التسويق، في الأساس تُمكّن تقنيات الذكاء الاصطناعي المسوقين من استخراج بيانات العملاء في الوقت الفعلي وتحديد الاتجاهات التي لن تكون واضحة لولا ذلك. اقرأ أيضًا: استراتيجيات التسويق.. ممارسات ثبتت نجاحتها علاوة على ذلك تسمح لك هذه التقنيات بمعرفة كيف يتفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك يوميًا، وعن طريق تحليل بيانات العملاء من مصادر مختلفة يقدم الذكاء الاصطناعي رؤى قيّمة حول كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية، وكيفية تحركهم خلال مسار تحويل المبيعات، وما الذي يطلق قرارات الشراء الخاصة بهم. لطالما كان التنبؤ بالمستقبل أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات، لكن إذا تمكنت الشركة من التنبؤ بدقة برغبات الناس واحتياجاتهم سوف تنشئ منتجات ناجحة للغاية، وهذا يعني المزيد من الأموال لجميع المعنيين. يتولى الذكاء الاصطناعي هذا الدور في التنبؤ بالمستقبل وأداء عمل أفضل من البشر. عندما تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي يُمكنها تحليل كميات هائلة من البيانات بشكل أسرع من أي شخص آخر، وتعطي الخوارزميات التنبؤية للمسوقين رؤى ثاقبة حول ما سيأتي بعد ذلك بناءً على الاتجاهات التي يرونها في السوق. إن استهداف العملاء بإعلانات محددة بناءً على موقعهم وجنسهم وعمرهم ليس بالأمر الجديد، ولكن ماذا لو أصبح بإمكانك استهدافهم بناءً على ما كانوا يبحثون عنه في تلك اللحظة؟ هنا تكمن أهمية التسويق خلال الوقت الفعلي. وهذه ميزة كبيرة للمسوقين لأنهم يستطيعون الوصول إلى جمهورهم بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم بدلًا من مجرد تخمين ما قد يثير اهتمامهم بناءً على المعلومات الديموغرافية مثل: العمر والجنس. اقرأ أيضًا: تطوير مهارات التسويق.. خطوات مهمة للنجاح تعزيز مهارات التسويق الإلكتروني.. خطوة مهمة للشركات الصغيرة أفضل طرق تسويق المشاريع التقنية.. كيف تواجه التحديات؟ أفضل كتب التسويق.. كيف تتقن ممارسة صعبة؟ مفهوم تحليلات السوق.. خطوة مهمة لتعزيز النمو