حدد برنامج "حساب المواطن"، طريقة وخطوات تعامل المُستفيد مع المستندات المنتهية أو المرفوضة. وأوضح البرنامج، أنه يجب إذا أصبحت حالة المستند "منتهياً" أو "مرفوضاً"، حذفه بشكل سريع حتى لا يؤثر ذلك على أهلية واستحقاق المُستفيد. ونوه عبر حسابه بـ"تويتر"، إلى أن الخطوات مع حالة التغير بالمستندات تكون عن طريق الضغط على أيقونة "تفاصيل الطلب" ثم "إدارة المرفقات"، وبعدها يتم الانتقال إلى الإجراءات ثم حذف المرفق.