الدوحة – مباشر: نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج تسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال عام 2022، وذلك في ذكرى اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام، وفق بيان اليوم الأربعاء. وبحسب البيانات، تلقت الهيئة خلال العام الماضي 2389 شكوى واستفسار من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، وقامت الهيئة بتقييم الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفاء الشكاوى لشروط تقديم شكوى للهيئة. وتم تصنيف الشكاوى لـ 844 شكوى مستوفية للشروط، وتم تسوية 99% من إجمالي عدد الشكاوى المستوفية للشروط، أما فيما يتعلق ببقية الشكاوى فالهيئة تواصل العمل مع مقدما خدمات الاتصالات أريدُ قطر، وفودافون قطر؛ للانتهاء من التحقيق فيها. وتشير الإحصاءات إلى أن 76% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئةكانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال، وتمثلت النسبة الأعلى منها في الشكاوى الخاصة بالباقات، وخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال، وفي الفواتير الخاصة بخدمات آجلة الدفع. أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت، فشكلت 24% من المجموع الكلي للشكاوى التي تلقتها الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بانقطاع خدمة الإنترنت، وسرعة الإنترنت، والفواتير. يُذكر أنه بموجب إجراءات هيئة تنظيم الاتصالات المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، يحق للمستهلك التواصل مع الهيئة إذا قام بتقديم شكوى إلى مقدمي خدمات الاتصالات حول انقطاع خدمة الهاتف الجوال وبقيت شكواه مفتوحة أو لم تُحَل خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى، أو خلال 72 ساعة في حالة انقطاع الخط الثابت. كما يحق له التواصل مع الهيئة في حال كانت شكواه غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوم تقويمي من تاريخ تسجيلها، أو في حال تم إغلاق الشكوى في أي وقت ولم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم. للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا ترشيحات: أمير قطر يُصدر قانون التوثيق 1.25 مليار ريال أرباح بنك دخان في 2022 7 مجموعات ترتفع بمعدل التضخم في قطر 4.41%