أوضحت هيئة الغذاء والدواء أن الأنظمة والضوابط تتيح التعامل الورقي عند تعذر الوصول إلى النظام الإلكتروني لصرف الأدوية حتى عودة الخدمة الإلكترونية. وتفاعلت الهيئة مع استفسار أحد المتابعين على حسابها بتويتر، حول الأدوية المقيّدة للعلاج النفسي، وسبب عدم نجاحه في صرفها منذ 4 أيام؛ نظراً لتعطل النظام الخاص بتسجيل وصرف الأدوية المقيدة، مفيداً بأنه تردّد أكثر من مرة على الصيدلية لصرفه دون جدوى، ولفتت إلى أنه في حال رفض الصيدلية صرف الدواء يمكن للمريض التقدُّم بشكوى إلى وزارة الصحة.