أشار رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، إلى انتهاء المشروع اليوم الإثنين، من مرحلة أعمال تنفيذ عملية المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية، والتي استمرت على مدى شهر. يأتي ذلك إنفاذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز آل سعود، أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود، نائب رئيس المجلس -حفظهم الله- في إطار الخدمات التي يسعى إلى تقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام، كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة، من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات. في هذا الصدد، أشار سمو الأمير فهد بن عبد الله، إلى وقوف عدد من الباحثين ممثّلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، بعد أن جرى تدريبهم من فريق الدعم الاستشاري للمشروع، على إجراء الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية بالمنطقة، وجهًا لوجه وبشكل عشوائي، وتعبئة الاستبيانات آليًا من خلال أجهزة لوحية (آيباد). " رضا المستفيدين"...١٦٠ عملية قياس ترفع مستوى الخدمات بالشرقية.@alyaum pic.twitter.com/wvhqg9C19b— قياس رضا المستفيدين (@qiaas) June 17, 2022 وألمح إلى أن الاستبيانات تضمنت عدة أسئلة وُضعِت وفقًا لمعايير علمية دقيقة ومحكمة من المشروع، بالاتفاق والتنسيق المباشر مع الأحوال المدنية بالمنطقة، وبما يتناسب والخدمات المقدمة، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري دراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصل يتضمّن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين، للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس، وصولاً للعمل على تحفيز الاجهزة الحكومية لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها. لفت سموه، إلى تضمين استبانة قياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية بالشرقية، على خمسة محاور رئيسية يتفرع من كل محور منها عدة أسئلة، انطلاقًا من محور العناية بالبيئة الخارجية والداخلية. كذلك محور خاص بالإجراءات والخدمات المقدمة داخل إدارات الأحوال بمدن ومحافظات المنطقة، مرورًا بمحور مستوى رضا المستفيدين عن الإجراءات والخدمات الإلكترونية المقدمة لهم من الأحوال، إضافة لمحور العناية بالمستفيد والتواصل معه من قبل أحوال المنطقة. #فيديو | #صحيفة_اليوم«رضا المستفيدين» يستطلع آراء المواطنين بـ #الأحساء https://t.co/qhXusdbq6l pic.twitter.com/VXeoXuiRWf— صحيفة اليوم (@alyaum) January 24, 2021 وتقدم رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، بالشكر الوافر والامتنان لسمو أمير المنطقة الشرقية، ولسمو نائبه (حفظهم الله)، على دعمهما الكبير ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير جميع عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله، والشكر موصول لأعضاء مجلس إدارة المشروع واللجنة التنفيذية والفريق الاستشاري والإعلامي، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.