طرق تتبع نمو المشروع الناشئ اكتساب عملاء جدد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين التكلفة والنفقات العائد على الإعلان لا تقتصر طرق تتبع نمو المشروع الناشئ على الإيرادات، وهي مهمة لكنها ليست العامل الحاسم في الأمر؛ فالقدرة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب جدد أهم عامل تقريبًا في مسألة نمو المشروع. بالإضافة إلى حساب التكاليف والنفقات ومقارنتها بالإيرادات، ولكن ليس في شكلها الحالي؛ فقد تنفق كثيرًا الآن ويدر المشروع فيما بعد -طبعًا لا بد أن تكون المدة محسوبة-  عوائد وأرباحًا كبيرة. إن تتبع ما يجعل عملك ناجحًا ومعرفة كيفية الحفاظ على هذه الأرقام وتحسينها هو ما سوف يساعدك في جذب المزيد من المستثمرين، ومن ثم تحقيق النجاح، ستحتاج فقط إلى معرفة كيفية التكيف وتحقيق أقصى استفادة من مقاييس النمو المعتادة لكل شركة وتكييفها مع نموذج عملك. نوضح في «رواد الأعمال» بعض طرق تتبع نمو المشروع الناشئ وذلك على النحو التالي.. من أهم الأشياء التي يجب الاعتماد عليها عند العمل على تتبع نمو المشروع الناشئ هو عدد العملاء الجدد الذين تكتسبهم باستمرار؛ إذ سيعطيك هذا فكرة عما إذا كانت جهود التسويق والمبيعات لديك فعالة أم لا. عليك إذًا أن تتبع كلًا من عدد العملاء الجدد والمعدل الذي تكتسبهم به، وسيمنحك هذا رؤى ثاقبة حول ما يتوجب عليك فعله. لكن لا تنسَ أن تكلفة اكتساب عميل جديد هي من أهم مقاييس النمو لشركة ناشئة مبكرة ومتنامية؛ لأن العملاء هم من يدرّون الأرباح، بيد أن إقناعهم بالشراء والثقة في منتجك قد يكون مكلفًا بعض الشيء، ويجب عليك التحقق مما إذا كان ما تنفقه على جذب العملاء يحقق أرباحًا على المدى البعيد أو في القريب العاجل. من المحتمل ألا تربح لبعض الوقت، ولكن كم من الوقت يمكنك تخصيصه لتحمل عدم الربح ذلك قبل أن يصبح عملك مربحًا؟ طبيعي أنه كلما انخفضت تكلفة اكتساب العميل كان ذلك أفضل، ولكن من الطبيعي أن تكون تلك التكلفة مرتفعة في البداية عندما تحاول جذب انتباه العملاء المستهدفين؛ لذا فإن التحدي هنا هو خفض هذه التكلفة حتى يصبح عملك مربحًا. وما لم تطلق منتجًا أو خدمة جديدة تتطلب حملة جديدة فإن ارتفاع تكلفة اكتساب العملاء هي علامة واضحة على الخطر وأنك لن تكون قادرًا على إبقاء السفينة طافية فوق الماء لفترة طويلة. اقرأ أيضًا: ابدأ مشروعك الآن.. كيف تتخلص من السلبية؟ لا ينبغي أن يؤدي السعي نحو اكتساب عملاء جدد إلى إهمال العملاء الحاليين، فذاك أيضًا من أهم طرق تتبع نمو المشروع الناشئ، ووفقًا لمستشار التسويق Invesp تركز حوالي 44% من الشركات على اكتساب عملاء جدد مقابل 18% تركز على الاحتفاظ بهم. يعد قياس معدل تباطؤ العملاء أسهل من حيث العدد ولكن ليس كذلك من ناحية الأعمال. لحساب ذلك قسّم ببساطة عدد العملاء الذين فقدتهم على عدد العملاء الذين بدأت معهم فترة زمنية، والنسبة المئوية الناتجة هي معدل تضاؤل عملائك. وعند قياس معدل تباطؤ العملاء تفضّل بعض الشركات الناشئة الانتظار لفترة أطول قليلًا حتى لا تخلط بين العملاء النشطين وغير النشطين. لكن خسارة العملاء ليست بالتأكيد نهاية العالم فلا يزال من المرجح أن تسترد ثقة عملائك إن عثرت على السبب الذي رحلوا من أجله. يتطلب الأمر طبعًا القليل من الجهد، عليك أن تسأل عملاءك دائمًا عما يمكنك فعله للتحسين، فالناس يحبون تقديم رؤاهم، خاصة إذا كانوا قد يحصلون بالفعل على بعض الفوائد منها. ولا تسألهم فقط عندما يتركونك أو يبطئون استخدامهم لمنتجك، بل حاول أن تسألهم بانتظام عما إذا كان هناك شيء يريدون منك فعله بشكل أفضل. يمكنك إنشاء بعض الاستطلاعات عبر الإنترنت، بل تلقي مكالمات شكاوى واقتراحات من العملاء، فكل هذا يعينك على تطوير عملك، وكلها ضمن طرق تتبع نمو المشروع الناشئ. اقرأ أيضًا: كيف تبدأ شركة تسويق من الصفر؟ هناك شيء آخر مهم يجب النظر إليه عند محاولة تتبع نمو المشروع الناشئ ألا وهو النفقات؛ إذ يساعدك هذا في مراقبة التدفق النقدي الخاص بك والتأكد من أنك لا تنفق أكثر مما تجنيه. تتبع كذلك كلًا من نفقاتك الشهرية والسنوية. يمكن هنا أن تقيس الإيرادات التي تحصل عليها من العملاء الدائمين Customer Lifetime Revenue، قد يكون هذا المقياس صعبًا بعض الشيء في البداية، ولكن عندما تجمع البيانات سيكون من الأسهل تحديد المبلغ الذي يمكنك الحصول عليه من العميل خلال فترة وجوده مع شركتك. قد يساعدك قياس CLR أيضًا في تحسين معدل الاحتفاظ لديك؛ فإذا كان الاحتفاظ بالعملاء الدائمين مرتفعًا فربما تكون على المسار الصحيح فيما يتعلق بمنتجك أو خدمة العملاء، ولكن ما زال من المهم الحصول على تعليقات وآراء العملاء أنفسهم. يقولون إن أفضل إعلان هو التسويق الشفهي؛ أي الطريقة التي يتحدث بها العملاء طواعية عن المنتج أو الخدمة بشكل إيجابي، وعلى الرغم من أن ذلك قد يكون صحيحًا وهو مجاني أيضًا إلا أنه من الصعب جدًا حث الأشخاص على التحدث عن منتجك. إذا كنت شركة ناشئة فأنت بالتأكيد بحاجة إلى ميزانية إعلانية لنقل منتجك إلى الجمهور المناسب، وتوقع عائدًا عادلًا منه. ويحسب مقياس العائد على الأصول ROA مثل هذا العائد، فقط اقسم عدد المبيعات التي جاءت من إنفاقك الإعلاني خلال فترة زمنية. إذا أنفقت 1000 دولار خلال 6 أشهر وحققت مبيعات بقيمة 5000 دولار فإن عائد الاستثمار الخاص بك هو 5 دولارات؛ أي ستربح 5 دولارات لكل 1 دولار تنفقه على الإعلان. اقرأ أيضًا: 10 عناصر تسهم في جودة المشاريع الريادية الرقمية تجديد المشاريع الصغيرة.. ما السبيل؟ أسباب تدفعك لبدء مشروعك.. ما هي؟ ما هي العناصر الأساسية لبدء مشروع تجاري صغير؟ لرواد الأعمال.. ابدأ مشروعك التقني اكتساب عملاء جدد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين التكلفة والنفقات العائد على الإعلان