رد برنامج حساب المواطن على استفسارات بعض المستفيدين بشأن سبب فشل عملية التسجيل رغم إضافة كل البيانات المطلوبة للحصول على الدعم . وأوضح البرنامج أن سبب هذا الأمر يعود إلى عدم إرفاق المستندات التي يتم طلبها لاستكمال عملية التسجيل . ونوه إلى أن طلب المستندات يكون بناءً على البيانات المُقدمة وحسب الحالة الاجتماعية، كما يكون ذلك عبر أيقونة "إدارة المرفقات" .