الكويت-مباشر: أعلن بنك الكويت المركزي، إطلاق الإصدار الثالث من سلسلة التقارير الفصلية التي تهتم بالموضوعات الاقتصادية؛ حيث سلطت النسخة الجديدة الضوء على الجهود المبذولة في مجالي مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وحماية العملاء. وأشار "المركزي الكويتي" إلى أن فيما يتعلق بمكافحة غسل الأموال وتمويل الأرهاب، فقد تم إصدار تعليمات بشأن متطلبات المكافحة إلى كافة البنوك وشركات التمويل والصرافة بتاريخ 23 يوليو 2013. نوه إلى إجراء تعديلات على تلك التعليمات بتاريخ 14 مايو 2019، كما تم مؤخراً تحديثها في 16 إبريل الماضي؛ وذلك سعياً لمواكبة متطلبات التوصيات والمعايير الصادرة من مجموعة العمل المالي. ولفت إلى القيام بتعديلات على التعليمات الصادرة لشركات الصرافة بتاريخ 9 يونيو 2020، وتحديثها في 16 فبراير الماضي، إزاء ما تكشف عنه المتابعة التي قام بها مكتبياً وميدانياً. كما قام المركزي بإلزام الوحدات الخاضعة بوضع النظم التقنية المتطورة التي تُسهم في تحقيق المتابعة المطلوبة المنفذة للعملاء، كما قام بعقد برامج تدريبية مستمرة متخصصة في مجالات المكافحة. وفي مجال حماية العملاء، قال "المركزي الكويتي" إن هناك نظام إلكتروني لتلقي شكاوي وتظلمات العملاء تم إطلاقه للاستعاضة بزيارة مقر البنك. ويستخدم نموذج الشكوي الإلكتروني في حال عدم قيام البنك بتزويد العملاء بنموذ شكوي أو الرد كتابياً على الشكاوي خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها. أما فيما يخص نموذج التظلم الإلكتروني فإنه يستخدم في حال عدم رضا العميل على رد البنك المشكو بحقه، بحيث يتم إرفاق المستندات المطلوبة إلكترونياً؛ وذلك للنظر في مدي سلامة الإجراءات المتخذة من جانب الجهة من عدمه. وكشف "المركزي الكويتي" عن تلقيه 227 شكوي منها 22 تم تصويبها ، و 113 انتهت دراستها إلى سلامة إجراءات الجهة المشكو في حقها و 92 شكوي تم استبعادها لعدم التزام العميل بآلية تقديم الشكاوي. بينما تلقت وحدة حماية العملاء 236 تظلم، منها 38 تظلم تم تصويبه، و 182 تظلم انتهت الدراسة إلى سلامة إجراءات الجهة المتظلم ضدها، وعدد 16 تظلم تم استبعاده لعدم التزام العميل بآلية تقديم التظلمات. وبلغ عدد الاتصالات الهاتفية الواردة إلى وحدة حماية العملاء نحو 2915 اتصال هاتفي. للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا ترشيحات: الرئيس الأمريكي يلغي اشتراطات التطعيم ضد "كورونا" للزوار الأجانب "مجموعة مباشر المالية" تعلن إطلاق "شركات مباشر".. منصة لسوق الشركات الخاصة