تماشياً مع فلسفتها الرامية لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، قررت الشركة المتحدة للإلكترونيات «اكسترا» القيام بشكل استثنائي بترضية عملائها الذين قاموا بطلب جهاز كمبيوتر لوحي بالسعر الخطأ بقسيمة شرائية بمبلغ 1,710 ريالات، وبذلك يحصل كل من العملاء الذين طلبوا جهاز كمبيوتر لوحي ماركة إتش بي (HP) نوع سلات بوك على موقع الشركة الإلكتروني بالسعر الخطأ على كامل فارق السعر، ليتمكنوا من الحصول على نفس الجهاز أو جهاز بديل في حالة نفاذ الكمية.وتقوم «اكسترا» بهذه الخطوة على إثر خطأ تقني في تسعير جهاز كمبيوتر لوحي ماركة إتش بي (HP) نوع «سلات بوك» بموقع الشركة الإلكتروني، أدى إلى سقوط الرقم (9) من على يمين السعر الحقيقي 1,899 ريالا ليصبح السعر 189 ريالا بفارق 1,710 ريالات وكأنه خصم بنسبة 90% من السعر الأصلي للمنتج. وفور اكتشاف الخلل قامت الشركة بتصحيح السعر مباشرة والاعتذار لعملائها والتواصل معهم عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والهاتف، مع العلم أنه استناداً إلى الشروط والأحكام المعتمدة من قبل «اكسترا» فيما يخص التجارة الإلكترونية، والتي أقرَها العملاء ووقعوا عليها إلكترونياً خلال طلبات الشراء، تمتلك الشركة الحق في إلغاء أية طلبات شراء في حال حصول أي خطأ في التسعير، أو في حال عدم توافر الكمية المطلوبة.وبذلك تؤكد «اكسترا» من خلال هذه الترضية الاستثنائية على أهمية رضا العملاء كأولوية وهدف تسعى الشركة إلى تحقيقه في جميع أنشطتها وخدماتها.